本土服務企業(yè)員工情緒勞動及其服務行為的影響機理研究
定 價:68 元
叢書名:區(qū)域經(jīng)濟重點學科系列叢書
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- 作者:劉喆著
- 出版時間:2019/1/1
- ISBN:9787509585696
- 出 版 社:中國財政經(jīng)濟出版社
- 中圖法分類:F726.9
- 頁碼:242頁
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16K
本書從兩個研究問題的視角出發(fā),其一探討本土服務企業(yè)員工情緒勞動的影響因素。分別聚焦員工-顧客負面互動事件(顧客負面行為)、家庭工作界面因素(組織外部因素)和服務型領導力(領導者因素)等因素,探討他們對情緒勞動(表層表演、深層表演和真實表達)的影響機理;其二,揭示
劉?,女,漢族,內(nèi)蒙古包頭人。2006年畢業(yè)于四川大學,獲得金融學、英語雙學士學位。2008年畢業(yè)于中央財經(jīng)大學,獲得經(jīng)濟學碩士學位并取得法律專業(yè)輔修證。2016年獲東北大學管理科學與工程專業(yè)博士學位。2008年7月至今,任教于東北大學秦皇島分校經(jīng)濟學院金融學專業(yè),并擔任金融學專業(yè)教研室主任。截至目前,主持2項省部級項目,作為主研人參與2項國家自然科學基金項目,6項省部級項目和6項市級項目;出版學術專著2部;出版規(guī)劃教材2部;在《管理工程學報》《系統(tǒng)工程》《人類工效學》《華東經(jīng)濟管理》《東北大學學報(自然科學版)》《東北大學學報(社會科學版)》《技術經(jīng)濟》等CSSCl檢索或日檢索期刊以及靠前核等
●章 緒論
● 1.1 研究背景
● 1.2 問題提出
● 1.3 研究意義
● 1.4 研究目標、內(nèi)容與研究框架
● 1.5 研究方法與技術路線
● 1.6 研究結構
● 1.7 本章小結
●第2章 相關研究綜述與理論基礎
● 2.1 相關研究文獻綜述
● 2.2 基本概念
● 2.3 本書研究的理論基礎
● 2.4 本章小結
●第3章 負面互動事件對服務員工情緒勞動的影響機理
● 3.1 理論模型的來源
● 3.2 基本假設的提出
● 3.3 歸因顧客、憤怒與表層表演之間關系的檢驗
● 3.4 歸因自己與深層表演、真實表達問關系的檢驗
● 3.5 歸因第三方與表層表演、深層表演之間關系的檢驗
● 3.6 本章小結
●部分目錄