簡(jiǎn)　介

第一章　存款與信貸

第一節(jié)　法律和監(jiān)管制度

專(zhuān)題一　法律制度

專(zhuān)題二　體制安排和監(jiān)管職能

專(zhuān)題三　監(jiān)管制度

專(zhuān)題四　監(jiān)督檢查

專(zhuān)題五　執(zhí)法

專(zhuān)題六　行為準(zhǔn)則和其他自律監(jiān)管

專(zhuān)題七　監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布

第二節(jié)　信息披露和透明度

專(zhuān)題一　披露的形式和方式

專(zhuān)題二　廣告和銷(xiāo)售材料

專(zhuān)題三　條款和條件的披露

專(zhuān)題四　關(guān)鍵事實(shí)說(shuō)明

專(zhuān)題五　賬單

專(zhuān)題六　利率、條款和條件變更的通知

第三節(jié)　公平待遇和商業(yè)行為

專(zhuān)題一　不公平的條款和條件

專(zhuān)題二　不公平行為

專(zhuān)題三　銷(xiāo)售行為

專(zhuān)題四　產(chǎn)品適當(dāng)性

專(zhuān)題五　客戶(hù)流動(dòng)性

專(zhuān)題六　專(zhuān)業(yè)勝任能力

專(zhuān)題七　代理

專(zhuān)題八　職工和代理的薪酬

專(zhuān)題九　詐騙和濫用客戶(hù)資產(chǎn)

專(zhuān)題十　催收

第四節(jié)　數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)

專(zhuān)題一　客戶(hù)數(shù)據(jù)的合法收集和使用

專(zhuān)題二　客戶(hù)信息的保密和安全

專(zhuān)題三　客戶(hù)信息共享

第五節(jié)　糾紛解決機(jī)制

專(zhuān)題一　內(nèi)部投訴處理

專(zhuān)題二　非訴糾紛解決機(jī)制

第六節(jié)　擔(dān)保方案和破產(chǎn)

專(zhuān)題一　存款人保護(hù)

專(zhuān)題二　個(gè)人破產(chǎn)

專(zhuān)題三　金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)

第二章　保　險(xiǎn)

第一節(jié)　法律和監(jiān)管制度

專(zhuān)題一　消費(fèi)者保護(hù)法律制度

專(zhuān)題二　體制安排和監(jiān)管職能

專(zhuān)題三　監(jiān)管制度

專(zhuān)題四　監(jiān)督檢查

專(zhuān)題五　執(zhí)法

專(zhuān)題六　行為準(zhǔn)則和其他自律監(jiān)管

專(zhuān)題七　監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布

第二節(jié)　信息披露和透明度

專(zhuān)題一　披露的形式和方式

專(zhuān)題二　廣告和銷(xiāo)售材料

專(zhuān)題三　條款和條件的披露

專(zhuān)題四　關(guān)鍵事實(shí)說(shuō)明

專(zhuān)題五　賬單和持續(xù)售后溝通

專(zhuān)題六　利率、條款和條件變更的通知

專(zhuān)題七　保險(xiǎn)公司信息公開(kāi)披露

第三節(jié)　公平待遇和商業(yè)行為

專(zhuān)題一　不公平的條款和條件

專(zhuān)題二　銷(xiāo)售行為和利益沖突

專(zhuān)題三　產(chǎn)品適當(dāng)性

專(zhuān)題四　客戶(hù)流動(dòng)性和冷靜期

專(zhuān)題五　專(zhuān)業(yè)勝任能力

專(zhuān)題六　代理和中介

專(zhuān)題七　職工、代理和中介的薪酬

第四節(jié)　數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)

專(zhuān)題一　客戶(hù)數(shù)據(jù)的合法收集和使用

專(zhuān)題二　客戶(hù)信息的保密和安全

專(zhuān)題三　客戶(hù)信息共享

第五節(jié)　糾紛解決機(jī)制

專(zhuān)題一　內(nèi)部投訴處理

專(zhuān)題二　非訴糾紛解決機(jī)制

第六節(jié)　擔(dān)保方案和破產(chǎn)

第三章　私人養(yǎng)老金

第一節(jié)　法律和監(jiān)管制度

專(zhuān)題一　消費(fèi)者保護(hù)法律制度

專(zhuān)題二　體制安排和監(jiān)管職能

專(zhuān)題三　監(jiān)管制度

專(zhuān)題四　監(jiān)督檢查

專(zhuān)題五　執(zhí)法

專(zhuān)題六　監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布

第二節(jié)　信息披露和透明度

專(zhuān)題一　披露的形式和方式

專(zhuān)題二　廣告和銷(xiāo)售材料

專(zhuān)題三　條款與條件的披露

專(zhuān)題四　關(guān)鍵事實(shí)說(shuō)明

專(zhuān)題五　賬單和持續(xù)售后溝通

專(zhuān)題六　利率、條款和條件變更的通知

第三節(jié)　公平待遇和商業(yè)行為

專(zhuān)題一　不公平的條款和條件

專(zhuān)題二　銷(xiāo)售行為和利益沖突

專(zhuān)題三　客戶(hù)流動(dòng)性和冷靜期

專(zhuān)題四　專(zhuān)業(yè)勝任能力

專(zhuān)題五　代理和中介

專(zhuān)題六　職工、代理和中介的薪酬

專(zhuān)題七　詐騙和濫用客戶(hù)資產(chǎn)

專(zhuān)題八　破產(chǎn)

第四節(jié)　數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)

專(zhuān)題一　客戶(hù)數(shù)據(jù)的合法收集和使用

專(zhuān)題二　客戶(hù)信息的保密和安全

專(zhuān)題三　客戶(hù)信息共享

第五節(jié)　糾紛解決機(jī)制

專(zhuān)題一　內(nèi)部投訴處理

專(zhuān)題二　非訴糾紛解決機(jī)制

第四章　證　券

第一節(jié)　法律和監(jiān)管制度

專(zhuān)題一　消費(fèi)者保護(hù)法律制度

專(zhuān)題二　體制安排和監(jiān)管職能

專(zhuān)題三　監(jiān)管制度

專(zhuān)題四　監(jiān)督檢查

專(zhuān)題五　執(zhí)法

專(zhuān)題六　行為準(zhǔn)則

專(zhuān)題七　監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布

第二節(jié)　信息披露和透明度

專(zhuān)題一　披露的形式和方式

專(zhuān)題二　廣告和銷(xiāo)售材料

專(zhuān)題三　條款和條件的披露

專(zhuān)題四　產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)披露

專(zhuān)題五　利益沖突披露

專(zhuān)題六　集合投資機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵事實(shí)說(shuō)明

專(zhuān)題七　合同條款

專(zhuān)題八　賬單

第三節(jié)　公平待遇和商業(yè)行為

專(zhuān)題一　不公平的條款和條件

專(zhuān)題二　銷(xiāo)售行為和注意義務(wù)

專(zhuān)題三　產(chǎn)品適當(dāng)性

專(zhuān)題四　客戶(hù)流動(dòng)性

專(zhuān)題五　資金隔離

專(zhuān)題六　濫用和不當(dāng)使用客戶(hù)資產(chǎn)

專(zhuān)題七　代理和中介

專(zhuān)題八　職工、代理和中介的薪酬

專(zhuān)題九　客戶(hù)記錄

第四節(jié)　數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)

專(zhuān)題一　客戶(hù)數(shù)據(jù)的合法收集和使用

專(zhuān)題二　客戶(hù)信息的保密和安全

專(zhuān)題三　客戶(hù)信息共享

第五節(jié)　糾紛解決機(jī)制

專(zhuān)題一　內(nèi)部投訴處理

專(zhuān)題二　非訴糾紛解決機(jī)制

第六節(jié)　擔(dān)保方案和破產(chǎn)

專(zhuān)題一　持牌主體倒閉時(shí)的客戶(hù)保護(hù)

附件　資料來(lái)源(略)

附錄一　零售支付服務(wù)

第一節(jié)　法律和監(jiān)管制度

專(zhuān)題一　消費(fèi)者保護(hù)法律制度

專(zhuān)題二　體制安排和監(jiān)管職能

專(zhuān)題三　監(jiān)管制度

專(zhuān)題四　監(jiān)督檢查

專(zhuān)題五　執(zhí)法

專(zhuān)題六　行為準(zhǔn)則和其他自律監(jiān)管

專(zhuān)題七　監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布

第二節(jié)　信息披露和透明度

專(zhuān)題一　披露的形式和方式

專(zhuān)題二　廣告和銷(xiāo)售材料

專(zhuān)題三　條款和條件的披露

專(zhuān)題四　關(guān)鍵事實(shí)說(shuō)明

專(zhuān)題五　交易憑證

專(zhuān)題六　賬單

專(zhuān)題七　利率、條款和條件變更的通知

第三節(jié)　公平待遇和商業(yè)行為

專(zhuān)題一　不公平的條款和條件

專(zhuān)題二　不公平行為

專(zhuān)題三　客戶(hù)流動(dòng)性

專(zhuān)題四　合規(guī)和專(zhuān)業(yè)勝任能力

專(zhuān)題五　競(jìng)爭(zhēng)和互操作性

專(zhuān)題六　代理

專(zhuān)題七　消費(fèi)者資金的保護(hù)和可用性

專(zhuān)題八　授權(quán)、身份驗(yàn)證和數(shù)據(jù)安全

專(zhuān)題九　非授權(quán)、錯(cuò)誤交易和損害賠償責(zé)任

專(zhuān)題十　運(yùn)行可靠性 __

第四節(jié)　數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)

專(zhuān)題一　客戶(hù)數(shù)據(jù)的合法收集和使用

專(zhuān)題二　客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全和保密

專(zhuān)題三　客戶(hù)信息共享

第五節(jié)　糾紛解決機(jī)制

專(zhuān)題一　內(nèi)部投訴處理

專(zhuān)題二　非訴糾紛解決機(jī)制

第六節(jié)　擔(dān)保方案和破產(chǎn)

專(zhuān)題一　存款人保護(hù)

附錄二　信用報(bào)告體系

第一節(jié)　法律和監(jiān)管制度

專(zhuān)題一　信用報(bào)告法律和監(jiān)管安排

第二節(jié)　數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)

專(zhuān)題一　信用報(bào)告中的消費(fèi)者權(quán)利

第三節(jié)　信息披露和透明度

專(zhuān)題一　對(duì)消費(fèi)者的無(wú)偏見(jiàn)信息

附錄三　金融能力

第一節(jié)　金融能力國(guó)家戰(zhàn)略

第二節(jié)　ＮＦＣＳ 的領(lǐng)導(dǎo)和利益相關(guān)者參與

第三節(jié)　金融能力項(xiàng)目和活動(dòng)

第四節(jié)　監(jiān)測(cè)評(píng)估