菲利普·格雷夫斯認為，影響顧客對產品看法的最重要因素就是潛意識。我們理解顧客真實想法的關鍵在于對顧客真實行為的探究，而不是讓他們深思熟慮后給出的答案。 《顧客心理戰(zhàn)》從心理學視角入手，利用九章內容，逐步分析了顧客的無意識購買心理特征、購物環(huán)境對其潛移默化的影響、顧客固有的慣性思維習慣、群體思維對顧客的影響等，幫助營銷人員讀懂顧客心理，為顧客提供貼心的產品或服務，同時，也提供了全新的視角去審視消費市場的創(chuàng)新和未來發(fā)展。