本書為高職高專空乘類專業(yè)規(guī)劃教材之一，主要內(nèi)容包括公關(guān)概述、公關(guān)的三要素、公共關(guān)系的職責與功能、公關(guān)的傳播、公關(guān)活動、公關(guān)工作、公關(guān)危機、公共關(guān)系語言、公關(guān)寫作、公關(guān)禮儀。本書在章節(jié)編排上有一個完整的體系。每章開篇是2~3句名言警句，然后是學習目標、開篇案例、入門問題，正文中穿插大量的典型案例、課堂思考、資料卡，每一小節(jié)后面均設有小結(jié)與思考問題。這樣安排既體現(xiàn)了公共關(guān)系的實踐性、實用性和有效性；又新穎活潑，便于理論聯(lián)系實際，增加可讀性。本書既可作為高職高專空乘、空保、運輸類專業(yè)學生公共關(guān)系課程的教材，也可作為高職高專其他服務類、經(jīng)管類專業(yè)學生公共關(guān)系相關(guān)課程的教材，還可作為各界人士提高公共關(guān)系能力的優(yōu)秀讀物及自我訓練手冊。