第 一章 如何贏得客戶的好感 // 1

大講堂1 當售樓熱線響起來時 // 2

大講堂2 當客戶在電話中詢問樓盤情況時 // 4

大講堂3 當在電話中想要獲取客戶信息時 // 9

大講堂4 當準備電話邀約客戶來售樓處洽談時 // 11

大講堂5 當客戶在通話中突然不高興時 // 15

大講堂6 當客戶表情冷漠不愛搭理我們時 // 19

大講堂7 當之前接待客戶的房地產銷售人員已離職時 // 21

大講堂8 當客戶是朋友或熟人介紹來的時 // 23

大講堂9 當感覺客戶像同行的踩盤人員時 // 25

大講堂10 當客戶帶著多人同行，無法周全接待時 // 27

大講堂11 在高峰期要同時接待多位客戶時 // 29

大講堂12 當來訪的客戶不愿意留下聯(lián)系方式時 // 31

第二章 如何把樓盤推介給客戶 // 33

大講堂13 當客戶說我隨便看看時 // 34

大講堂14 當客戶看了看沙盤就準備離開時 // 38

大講堂15 當客戶來過多次并很熟悉樓盤時 // 40

大講堂16 當客戶表示自己是替朋友來了解情況時 // 42

大講堂17 當客戶表示要先拿點資料回去看看時 // 45

大講堂18 當客戶表示滿意了再帶父母來看房時 // 47

大講堂19 當客戶說只是隨便看看，暫時不打算買房時 // 48

大講堂20 當客戶侃侃而談卻只字不提買房事項時 // 50

大講堂21 當客戶不理會我們的詢問時 // 52

大講堂22 當看房過程中有點冷場時 // 53

大講堂23 當客戶對我們的講解好像沒什么興趣時 // 55

大講堂24 當客戶面對我們的推介有點心不在焉時 // 57

大講堂25 當講解了半天客戶還是不清楚樓盤好在哪兒時 // 59

大講堂26 當客戶總是聽不懂我們的介紹時 // 63

大講堂27 當客戶總是拿其他樓盤做對比時 // 65

大講堂28 當客戶對我們的話總是抱有懷疑態(tài)度時 // 66

大講堂29 當客戶說話模棱兩可時 // 69

大講堂30 當樓盤存在某些明顯缺陷不知該不該提時 // 71

大講堂31 當客戶提出的樓盤不足之處確實存在時 // 73

大講堂32 當客戶提出的意見或看法存在錯誤時 // 75

大講堂33 當客戶總是態(tài)度不好時 // 77

第三章 巧妙應對客戶的抱怨 // 79

大講堂34 當客戶抱怨買期房風險太大時 // 80

大講堂35 當客戶抱怨一般吧，不怎么樣時 // 83

大講堂36 當客戶抱怨沒聽說過這個開發(fā)商時 // 86

大講堂37 當客戶抱怨單體樓沒綠化、沒配套時 // 88

大講堂38 當客戶抱怨為什么請 代言時 // 90

大講堂39 當客戶抱怨這里太偏了時 // 91

大講堂40 當客戶抱怨靠近馬路太吵了時 // 94

大講堂41 當客戶抱怨外立面太土時 // 97

大講堂42 當客戶抱怨周邊環(huán)境不好時 // 99

大講堂43 當客戶抱怨綠化率太低時 // 101

大講堂44 當客戶抱怨容積率太高時 // 103

大講堂45 當客戶抱怨公攤太大時 // 105

大講堂46 當客戶抱怨配套設施太少時 // 108

大講堂47 當客戶抱怨兩梯六戶電梯難等時 // 110

大講堂48 當客戶抱怨社區(qū)太大時 // 112

大講堂49 當客戶抱怨社區(qū)太小時 // 114

大講堂50 當客戶抱怨朝向不好時 // 117

大講堂51 當客戶抱怨樓層不好時 // 120

大講堂52 當客戶抱怨戶型種類太少時 // 123

大講堂53 當客戶抱怨戶型結構不好時 // 124

大講堂54 當客戶抱怨戶型太大時 // 129

大講堂55 當客戶抱怨戶型太小時 // 132

大講堂56 當客戶抱怨只有一個衛(wèi)生間時 // 134

第四章 別讓價格成為絆腳石 // 137

大講堂57 當客戶還沒聽房地產銷售人員講解就問價格時 // 138

大講堂58 當客戶一聽報價就脫口而出太貴時 // 139

大講堂59 當客戶拿其他樓盤與我們做比較時 // 142

大講堂60 當客戶說怎么又漲價時 // 143

大講堂61 當客戶說政府在調控，房價要跌時 // 146

大講堂62 當客戶說上個月不是打95 折嗎，怎么現(xiàn)在沒折扣了時 // 148

大講堂63 當客戶說我再等等，國慶節(jié)說不定有促銷活動時 // 150

大講堂64 當客戶說我都來那么多趟了，你再優(yōu)惠點時 // 152

大講堂65 當客戶說打95 折，我就馬上交定金時 // 155

大講堂66 當客戶說你們價格太高了，我買不起時 // 158

大講堂67 當客戶說邊上項目打97 折時 // 160

大講堂68 當客戶說你們不是大開發(fā)商時 // 162

大講堂69 當客戶說老客戶了，多打點折吧時 // 165

大講堂70 當客戶說我是老客戶介紹來的時 // 167

大講堂71 當客戶說肯定還有優(yōu)惠空間時 // 169

大講堂72 當客戶說我和開發(fā)商的一個領導是朋友時 // 171

大講堂73 當客戶一看就很會砍價時 // 173

大講堂74 當已經(jīng)給了最低價，但客戶還是不滿意時 // 175

大講堂75 當談了好久客戶還是覺得價格太高時 // 177

大講堂76 當客戶在討價還價過程中突然不高興時 // 179

第五章 踢好臨門一腳促交易 // 183

大講堂77 當客戶表示要再考慮考慮時 // 184

大講堂78 當客戶表示要再比較比較時 // 187

大講堂79 當客戶表示要和家人再商量商量時 // 191

大講堂80 當客戶表示要先觀望觀望時 // 193

大講堂81 當客戶表示今天沒帶錢，明天再交定金時 // 195

大講堂82 當客戶表示預算不夠等過段時間再說時 // 197

大講堂83 當客戶已經(jīng)動心卻總下不了決心時 // 200

大講堂84 當客戶看了好幾套房子不知如何選擇時 // 202

大講堂85 當客戶說要來交定金卻總找理由推托時 // 204

大講堂86 當客戶拖家?guī)Э趤砜捶壳乙庖姴唤y(tǒng)一時 // 207

大講堂87 當客戶帶朋友一起來看房洽談時 // 210

大講堂88 當客戶交定金后卻遲遲不來簽約時 // 212

大講堂89 當房價下跌客戶要求退房或補差價時 // 215