本書共11章,內容包括質量管理概論,ISO 9000族標準與質量管理體系,供應商質量管理,設計質量管理,過程質量控制,抽樣檢驗,六西格瑪管理,顧客滿意管理,質量信息管理, Excel、SPSS、Minitab在質量管理中的應用,卓越績效模式等。本書立足于實用，注重理論聯(lián)系實際，不僅從企業(yè)關鍵過程講解質量管理，而且重視質量管理實務的介紹；既介紹了質量管理理論，也介紹了質量管理工具與方法。
本書既可作為高等院校管理類專業(yè)本科生、研究生的教材,也可作為企事業(yè)單位相關人員的參考讀物和工具書。
前言
第一章質量管理概論
第一節(jié)質量管理的重要概念
第二節(jié)質量管理的基本原則
第三節(jié)質量管理的發(fā)展演變
第四節(jié)標準與標準化
第五節(jié)計量與計量管理
第六節(jié)質量文化
第七節(jié)質量管理小組
思考題
第二章ISO 9000族標準與質量管理
體系
第一節(jié)ISO 9000族標準的產生與發(fā)展
第二節(jié)ISO 9000族標準的構成與特點
第三節(jié)質量管理體系的建立與實施
第四節(jié)質量認證與審核
思考題
第三章供應商質量管理
第一節(jié)企業(yè)與供應商
第二節(jié)供應商的產品質量對企業(yè)的影響
第三節(jié)供應商選擇與評價
第四節(jié)供應商質量控制
第五節(jié)供應商質量契約與動態(tài)管理
思考題
第四章設計質量管理
第一節(jié)質量功能展開
第二節(jié)試驗設計
第三節(jié)產品質量先期策劃和控制計劃
思考題
第五章過程質量控制
第一節(jié)過程能力分析
第二節(jié)控制圖
第三節(jié)其他工具
思考題
附錄標準正態(tài)分布表
第六章抽樣檢驗
第一節(jié)質量檢驗概述
第二節(jié)質量檢驗的主要制度
第三節(jié)抽樣檢驗的基本理論
第四節(jié)計數標準型抽樣檢驗
第五節(jié)計數調整型抽樣檢驗
思考題
附錄A不合格品百分數的計數標準型
一次抽樣檢驗程序及抽樣表
(GB/T 13262—2008)
附錄B正常檢驗一次抽樣方案
附錄C加嚴檢驗一次抽樣方案
附錄D放寬檢驗一次抽樣方案
第七章六西格瑪管理
第一節(jié)六西格瑪管理概述
第二節(jié)六西格瑪管理的組織
第三節(jié)六西格瑪項目管理
第四節(jié)六西格瑪改進的模式——DMAIC
模型
第五節(jié)六西格瑪設計
第六節(jié)精益六西格瑪管理
思考題
第八章顧客滿意管理
第一節(jié)顧客滿意管理概述
第二節(jié)顧客滿意度的測量方法
第三節(jié)調查表的設計
第四節(jié)常用的調查方法
第五節(jié)資料整理和顧客滿意度評價
思考題
第九章質量信息管理
第一節(jié)質量數據與信息
第二節(jié)質量信息的管理
第三節(jié)信息技術在質量信息管理中的
應用
第四節(jié)常用的質量信息管理系統(tǒng)
思考題
第十章Excel、SPSS、Minitab在質量
管理中的應用
第一節(jié)Excel在質量管理中的應用
第二節(jié)SPSS在質量管理中的應用
第三節(jié)Minitab在質量管理中的應用
思考題
第十一章卓越績效模式
第一節(jié)美國卓越績效評價準則
的產生
第二節(jié)美國卓越績效評價準則
的最新變化
第三節(jié)2019—2020年版美國卓越績效評價
準則的核心價值觀與理念
第四節(jié)GB/T 19580—2012《卓越績效
評價準則》
思考題
參考文獻
書單推薦
