*章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其發(fā)展脈絡(luò)  // 1

本章要點(diǎn) // 1

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 1

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 1

*節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 // 2

第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程 // 8

第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義 // 13

本章小結(jié) // 15

重要概念 // 15

思考與練習(xí) // 16

案例分析 // 16

實(shí)踐應(yīng)用 // 17

第二章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織、執(zhí)行與控制  // 18

本章要點(diǎn) // 18

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 18

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 18

*節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 // 19

第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)組織 // 22

第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 // 26

第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)控制 // 30

本章小結(jié) // 35

重要概念 // 35

思考與練習(xí) // 36

案例分析 // 36

實(shí)踐應(yīng)用 // 37

第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境  // 38

本章要點(diǎn) // 38

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 38

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 38

*節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述 // 39

第二節(jié) 宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 // 41

第三節(jié) 微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 // 49

第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與市場(chǎng)導(dǎo)向 // 54

本章小結(jié) // 58

重要概念 // 59

思考與練習(xí) // 59

案例分析 // 59

實(shí)踐應(yīng)用 // 60

第四章 營(yíng)銷(xiāo)信息管理與市場(chǎng)調(diào)研  // 61

本章要點(diǎn) // 61

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 61

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 61

*節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)信息管理 // 62

第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研 // 67

第三節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè) // 76

本章小結(jié) // 84

重要概念 // 84

思考與練習(xí) // 84

案例分析 // 85

實(shí)踐應(yīng)用 // 86

第五章消費(fèi)者市場(chǎng)及購(gòu)買(mǎi)行為分析  // 87

本章要點(diǎn) // 87

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 87

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 87

*節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)概述 // 88

第二節(jié)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素 // 92

第三節(jié)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 // 98

本章小結(jié) // 106

重要概念 // 107

思考與練習(xí) // 107

案例分析 // 107

實(shí)踐應(yīng)用 // 108

第六章組織市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為  // 109

本章要點(diǎn) // 109

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 109

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 109

*節(jié)組織市場(chǎng)概述 // 110

第二節(jié)組織購(gòu)買(mǎi)行為 // 113

第三節(jié)組織市場(chǎng)的分類(lèi)及其行為特點(diǎn)  // 120

本章小結(jié) // 126

重要概念 // 126

思考與練習(xí) // 126

案例分析 // 127

實(shí)踐應(yīng)用 // 128

第七章目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位 // 129

本章要點(diǎn) // 129

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 129

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 129

*節(jié)市場(chǎng)細(xì)分 // 130

第二節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 // 140

第三節(jié)市場(chǎng)定位 // 143

本章小結(jié) // 149

重要概念 // 149

思考與練習(xí) // 149

案例分析 // 150

實(shí)踐應(yīng)用 // 151

第八章產(chǎn)品策略 // 152

本章要點(diǎn) // 152

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 152

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 153

*節(jié)產(chǎn)品及產(chǎn)品組合 // 154

第二節(jié)產(chǎn)品定位 // 159

第三節(jié)產(chǎn)品生命周期 // 162

第四節(jié)包裝、標(biāo)簽、保修和承諾 // 167

第五節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) // 169

本章小結(jié) // 175

重要概念 // 175

思考與練習(xí) // 175

案例分析 // 176

實(shí)踐應(yīng)用 // 177

第九章定價(jià)策略 // 178

本章要點(diǎn) // 178

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 178

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 178

*節(jié)定價(jià)的理論基礎(chǔ)與基本影響

因素 // 179

第二節(jié)定價(jià)的方法 // 188

第三節(jié)定價(jià)的基本策略 // 190

第四節(jié)價(jià)格變動(dòng) // 195

第五節(jié)公共政策與定價(jià) // 198

本章小結(jié) // 199

重要概念 // 200

思考與練習(xí) // 200

案例分析 // 200

實(shí)踐應(yīng)用 // 202

第十章 渠道策略  // 203

本章要點(diǎn) // 203

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 203

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 203

*節(jié) 渠道概述 // 204

第二節(jié) 渠道設(shè)計(jì)與管理 // 208

第三節(jié) 批發(fā)商與零售商 // 214

第四節(jié) 物流與供應(yīng)鏈管理 // 218

本章小結(jié) // 223

重要概念 // 223

思考與練習(xí) // 223

案例分析 // 224

實(shí)踐應(yīng)用 // 225

第十一章 促銷(xiāo)策略  // 226

本章要點(diǎn) // 226

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 226

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 226

*節(jié) 促銷(xiāo)組合 // 227

第二節(jié) 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 // 233

第三節(jié) 廣告與公共關(guān)系 // 235

第四節(jié) 人員推銷(xiāo)與銷(xiāo)售促進(jìn) // 239

第五節(jié) 直接營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) // 243

本章小結(jié) // 245

重要概念 // 246

思考與練習(xí) // 246

案例分析 // 246

實(shí)踐應(yīng)用 // 248

第十二章 營(yíng)銷(xiāo)組合理論的發(fā)展  // 249

本章要點(diǎn) // 249

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 249

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 249

*節(jié) 4P營(yíng)銷(xiāo)組合的擴(kuò)展  // 251

第二節(jié) 4C、4R和4V營(yíng)銷(xiāo)組合理論  // 256

本章小結(jié) // 260

重要概念 // 260

思考與練習(xí) // 261

案例分析 // 261

實(shí)踐應(yīng)用 // 262

第十三章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)  // 263

本章要點(diǎn) // 263

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 263

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 263

*節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述 // 264

第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理 // 269

第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 // 275

本章小結(jié) // 280

重要概念 // 280

思考與練習(xí) // 280

案例分析 // 281

實(shí)踐應(yīng)用 // 282

第十四章 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  // 283

本章要點(diǎn) // 283

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 283

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 283

*節(jié) 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)概述 // 284

第二節(jié) 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者 // 289

第三節(jié) 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的形式 // 293

第四節(jié) 數(shù)字時(shí)代下的顧客關(guān)系管理 // 298

本章小結(jié) // 302

重要概念 // 302

思考與練習(xí) // 303

案例分析 // 303

實(shí)踐應(yīng)用 // 304

第十五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新領(lǐng)域  // 305

本章要點(diǎn) // 305

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 305

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 305

*節(jié)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) // 306

第二節(jié)口碑營(yíng)銷(xiāo) // 310

第三節(jié)事件營(yíng)銷(xiāo) // 314

第四節(jié)綠色營(yíng)銷(xiāo) // 319

本章小結(jié) // 323

重要概念 // 324

思考與練習(xí) // 324

案例分析 // 324

實(shí)踐應(yīng)用 // 325

第十六章品牌策略  // 326

本章要點(diǎn) // 326

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 326

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 326

*節(jié)品牌綜述 // 327

第二節(jié)品牌定位 // 331

第三節(jié)品牌資產(chǎn) // 335

第四節(jié)品牌策略選擇 // 342

本章小結(jié) // 346

重要概念 // 347

思考與練習(xí) // 347

案例分析 // 347

實(shí)踐應(yīng)用 // 348

第十七章全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)  // 349

本章要點(diǎn) // 349

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 349

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 349

*節(jié) 21 世紀(jì)的全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) // 351

第二節(jié)全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 // 352

第三節(jié)全球市場(chǎng)的進(jìn)入決策 // 354

第四節(jié)全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 // 360

第五節(jié)全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 // 367

本章小結(jié) // 368

重要概念 // 368

思考與練習(xí) // 368

案例分析 // 368

實(shí)踐應(yīng)用 // 370

第十八章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)道德和社會(huì)責(zé)任  // 371

本章要點(diǎn) // 371

學(xué)習(xí)目標(biāo) // 371

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)讀 // 371

*節(jié)營(yíng)銷(xiāo)道德 // 372

第二節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任 // 378

第三節(jié)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo) // 381

本章小結(jié) // 384

重要概念 // 385

思考與練習(xí) // 385

案例分析 // 385

實(shí)踐應(yīng)用 // 387

附錄  // 388

附錄A 案例分析的六大步驟  // 388

附錄B 企業(yè)調(diào)研展示模板  // 389

主要參考文獻(xiàn) // 390