本書采取任務驅動式的項目編寫理念，將學習過程分成10個學習項目，即籌建公司、搭建組織管理架構、職業(yè)素養(yǎng)、服務禮儀、語言溝通、商品介紹、處理顧客異議、商品成交方法與售后服務、商品進出庫管理、財務管理。本書適合作為職業(yè)院校商貿(mào)、財經(jīng)類專業(yè)學生企業(yè)經(jīng)營管理綜合實訓的教材。

佛山市南海區(qū)信息技術學校創(chuàng)辦于1981年，是佛山市南海區(qū)直屬公辦學校、國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校、國家重點中等職業(yè)學校、廣東省首批示范性中等職業(yè)學�！，F(xiàn)有在校生3941人，開設12個專業(yè)，占地面積276.86畝，校舍建筑面積9.44萬平方米，固定資產(chǎn)總值11175.83萬元。校內有南海區(qū)職業(yè)學校培訓中心、國家職業(yè)技能鑒定所、華南IT創(chuàng)業(yè)園7號館。

項目一 籌建股份有限公司
任務一 投資分析
任務二 資金籌集
任務三 股東分紅

項目二 搭建組織管理架構
任務一 確定組織結構和崗位職責
任務二 招聘員工
任務三 培訓員工
任務四 評估與考核員工

項目三 營業(yè)員職業(yè)素養(yǎng)
任務一 愛心訓練
任務二 誠信訓練
任務三 心理調節(jié)訓練
任務四 職業(yè)自信心訓練

項目四 營業(yè)員服務禮儀
任務一 認識營業(yè)員儀容儀表
任務二 營業(yè)員儀容儀表訓練
任務三 營業(yè)員儀態(tài)禮儀訓練
任務四 營業(yè)員表情禮儀訓練

項目五 營業(yè)員語言溝通
任務一 營業(yè)員禮貌用語訓練
任務二 營業(yè)員語言溝通技巧訓練
任務三 營業(yè)員口語訓練

項目六 營業(yè)員商品介紹
任務一 尋找客戶需要
任務二 營業(yè)員商品介紹訓練

項目七 營業(yè)員處理顧客異議
任務一 認識顧客異議的類型
任務二 營業(yè)員處理顧客異議訓練

項目八 營業(yè)員商品成交方法與售后服務
任務一 營業(yè)員商品成交方法訓練
任務二 售后服務訓練

項目九 商品進出庫管理
任務一 商品采購實訓
任務二 進出庫管理實訓
任務三 商品陳列實訓
任務四 商品盤點實訓

項目十 超市財務管理
任務一 超市收銀實訓
任務二 賬務建賬與崗位分工
任務三 超市主要經(jīng)濟業(yè)務的核算
任務四 其它日常經(jīng)濟業(yè)務的核算