本書從航空旅客運輸的角度出發(fā)，將民航地面服務的范圍限定在航空公司、機場等相關企業(yè)為旅客提供的各種服務，如售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等。同時，系統介紹了一些基本知識，如飛機知識、飛行基本原理、空中交通管理、民用機場概述等。