本書探討了裝備質(zhì)量的概念周延性、形成市場特征、效用特殊性、客觀存在的不確定性、主觀評價的一致性，闡述了合約化質(zhì)量的概念內(nèi)涵、相關關系、驗證性和理論淵源等內(nèi)容，構(gòu)建了合約化質(zhì)量的認知模型，提出了“顧客成熟度”概念，研究了合約化質(zhì)量的運動規(guī)律、包括生成機理、效用機理、履行機制等內(nèi)容。