總序企業(yè)行政管理是近些年興起的新興管理學分支學科。從字面上看，企業(yè)行政管理是企業(yè)管理與行政管理相結合而產(chǎn)生的一個概念，但實際上并非如此。企業(yè)行政管理既非一般的政府行政管理，也非人們通常所理解的企業(yè)管理。一般人認為，行政管理就是公共行政管理，它是指國家行政組織或公共行政組織在憲法和有關法律的規(guī)定范圍之內對國家和社會公共事務進行的管理活動。但企業(yè)行政管理不同于公共行政管理，它是指為保障企業(yè)經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，由企業(yè)行政性機構及其人員按照既定的行政渠道，采取一定的行政手段，實施企業(yè)行政性組織建設、行政性事務處理、統(tǒng)籌協(xié)調、服務保障等保證企業(yè)經(jīng)營活動正常開展的帶有內部公共性的企業(yè)管理活動。兩者在管理主體、管理依據(jù)和管理內容上都不同，但有共通的管理特性，如指令性、公益性、服務性、保障性等。企業(yè)的行政管理體系是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。它是以總經(jīng)理為*高領導，由行政副總分工負責，由專門行政部門組織實施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個部門和分支機構的方方面面的一個完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡。行政管理體系所擔負的企業(yè)的管理工作，是企業(yè)中除生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務工作之外的管理工作。行政管理體系推動和保證著企業(yè)的技術（設計）、生產(chǎn)（施工）、資金（財務）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）幾大塊生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務的順利、有效進行和相互之間的協(xié)調。行政管理工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業(yè)其他方面，也不同于政府機關的行政管理，具有一定的特殊性。在一個企業(yè)中，行政管理工作的水平直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，決定著企業(yè)未來的發(fā)展前景。企業(yè)行政管理工作的廣度涉及一個企業(yè)的全部運作過程，其深度又涉及許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。可以說企業(yè)行政管理，是企業(yè)的中樞神經(jīng)，是企業(yè)內外上下溝通協(xié)調的橋梁和紐帶。建立高效的企業(yè)行政管理體系，提升企業(yè)的核心競爭力，是現(xiàn)代企業(yè)*為關注的問題之一，也是中國企業(yè)管理向高層次、高水平發(fā)展的瓶頸問題。因此，在現(xiàn)代企業(yè)中，行政部門是企業(yè)重要的管理部門。做好行政管理工作是企業(yè)有效運轉的重要前提，也是經(jīng)營者提高企業(yè)管理水平的一個切入點。正因為如此，企業(yè)行政管理工作越來越成為政府、企業(yè)、學界、社會等主體關注的熱點問題。在國外，企業(yè)（商業(yè)）行政管理早已為社會各界所重視，專業(yè)學歷教育和職業(yè)教育已形成完整的體系。20世紀60年代，西方發(fā)達國家和多數(shù)發(fā)展中國家開始重視教育培訓的投入，但隨著新技術的突飛猛進，產(chǎn)業(yè)結構的急劇變化，以及經(jīng)濟競爭的大大加劇，在教育與經(jīng)濟的關系上，世界各國都面臨著一個共同的問題：如何促進教育培訓與生產(chǎn)相結合、與產(chǎn)業(yè)相結合，為企業(yè)服務、為社會經(jīng)濟發(fā)展的需要服務的問題。于是，英國政府提出了為了成功的未來而開發(fā)技能的國家教育培訓目標，NVQ（national vocation qualification）國家職業(yè)資格標準體系隨之產(chǎn)生并開始在所有英聯(lián)邦行。這是20世紀英國教育培訓與鑒定考試制度*重大的一次革命，并對世界范圍內的教育培訓模式產(chǎn)生了巨大影響。NVQ體系已是全球100多個國家共同認可的國際標準。參加NVQ*企業(yè)行政管理職業(yè)資格認證成為現(xiàn)代企業(yè)行政管理人員追求的目標。獲得行政管理資格認證的人員，成了當今企業(yè)競相爭奪的稀缺人才資源。早在1997年，為了適應中國加入WTO后企業(yè)對高級行政管理人才的需求，滿足國際職業(yè)對高級行政管理人才的需求，培養(yǎng)與國際職業(yè)標準相接軌的專業(yè)人才，勞動和社會保障部(現(xiàn)稱人力資源和社會保障部)職業(yè)技能鑒定中心（OSTA）參照英國國家職業(yè)資格NVQ證書體系，推出了中英合作的NVQ企業(yè)行政管理職業(yè)資格證書。并先后在北京、天津、廣東等地設立了16家考證中心，每年進行4次考試。主要知識內容有：設備、材料、服務和供應，工作環(huán)境的創(chuàng)建與管理，程序、信息與交流，組織效率和個人效率，商務會議、商務活動和商務旅行等。2001年7月，我國批考生通過考試拿到了NVQ證書。該證書由執(zhí)行單位勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心和英國倫敦工商會考試局（LCCIEB）聯(lián)合簽發(fā)，是在全國范圍內通用的*職業(yè)資格證書，其國際職業(yè)標準為外企、三資企業(yè)所青睞，是總裁助理、行政總監(jiān)、辦公室主任、行政經(jīng)理等行政管理人士專業(yè)能力提升的*佳選擇，也是體現(xiàn)求職者能力的就業(yè)通行證。20世紀80年代初，跨國企業(yè)集團進入中國這塊神秘的土地。為了站住腳，他們花了上千萬美元，請咨詢公司和中國人一起搞了一套適合中國國情的管理模式，即A管理模式。這是企業(yè)內部的行政管理模式（包括預算計劃系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)、垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)絡系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、招聘任用系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)等九大系統(tǒng)），源于跨國集團與國際接軌，誕生在中國大地，具有顯著的中國特色。1997年10月25日，中國企業(yè)管理協(xié)會召開論證會，與會的國家經(jīng)貿委、體改委的官員和部分專家學者對A管理模式給予了充分肯定。A管理模式構建了一個企業(yè)行政管理平臺，簡稱經(jīng)理ABC：企業(yè)必須建立在利益分配系統(tǒng)和權力分配系統(tǒng)兩大基礎上，這是根本制度企業(yè)的行政管理模式（administration）。A管理模式闡述的就是企業(yè)行政管理模式和經(jīng)理人應具備的企業(yè)行政工作能力，也就是掌權的能力，這是經(jīng)理的專業(yè)。掌權是為了什么？不是為了個人，而是用手中的權力經(jīng)營（business）企業(yè)，使企業(yè)贏利；控制（control）企業(yè)，讓企業(yè)安全。這就是經(jīng)理ABC。 為什么有的老板盡管很敬業(yè)，但企業(yè)仍然混亂不堪？為什么有的企業(yè)生意興隆，合同一單又一單，但見不著利潤？為什么有的老板不斷給職工漲工資、發(fā)獎金，但還留不住人才？原因在于企業(yè)的根本制度不科學、不公正。企業(yè)的經(jīng)理只懂業(yè)務，不擅行政。A管理模式認為，企業(yè)發(fā)展必須伴隨制度建設，建立自己的管理模式。有了科學的模式，就有了優(yōu)秀的遺傳基因（DNA）。有了一批善于掌管行政權的經(jīng)理，就有了傳教士。依托配套的電腦和網(wǎng)絡，企業(yè)就有了執(zhí)行能力和控制能力；依托統(tǒng)一的教材sheng經(jīng)，企業(yè)就有了繁殖能力，就可能成為一代企業(yè)帝國。A管理模式為我們描繪了一個企業(yè)行政管理工作的藍圖，雖然不一定能被大家完全接受，但它是建立有中國特色的企業(yè)行政管理模式的富有成效的一次探索，也提出了一個重要而緊迫的課題，期待專家、學者去破解。在企業(yè)管理實踐中，由于行政管理工作涉及面廣、綜合性強，行政管理人員要有較寬的知識面和較高的理論水平、政策水平、專業(yè)水平和專業(yè)技能。因此，企業(yè)行政管理人才培養(yǎng)與工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)并駕齊驅，需要有從大專、本科到研究生各層次的人才培養(yǎng)學歷教育體系作為支撐。目前，國內在學歷教育方面，已有不少本、�？圃盒ｉ_設了企業(yè)行政管理專業(yè)或企業(yè)行政管理方向，一些高校如清華大學、北京大學還開設了行政管理專業(yè)（企業(yè)行政管理方向）研究生課程進修班，為企業(yè)培養(yǎng)高層經(jīng)理人。不過開設的課程，受到工商管理和行政管理專業(yè)的影響，沒有很好地進行課程模塊設計，本�？平逃�基本上是工商管理專業(yè)課程，研究生教育又主要是行政管理專業(yè)課程，沒有體現(xiàn)企業(yè)行政管理專業(yè)的特性和教育需求。企業(yè)行政管理專業(yè)需要一定的行政管理和工商管理專業(yè)知識作支撐，但不能替代企業(yè)行政管理專業(yè)核心知識的功能。因此，需要考慮國外已有教育經(jīng)驗和中國國情，研究開發(fā)出有中國特色企業(yè)行政管理專業(yè)教育項目，特別是構建有中國特色的企業(yè)行政管理知識體系和學歷教育專業(yè)課程體系。筆者在國內較早關注企業(yè)行政管理專業(yè)高等教育，并積極推動該項建設工作，做了大量的前期準備。在華中科技大學出版社和有關專家的指導下，我們組織一批有相關學科、專業(yè)長期教學與實踐經(jīng)驗的專家編寫了這套全國高等學校應用型人才培養(yǎng)·企業(yè)行政管理專業(yè)系列規(guī)劃教材，包括《企業(yè)行政管理概論》、《企業(yè)公關與策劃》、《企業(yè)文書與檔案管理》、《企業(yè)法律實務》、《企業(yè)品牌與文化》、《企業(yè)員工管理》、《企業(yè)管理信息化》、《企業(yè)經(jīng)濟信息與運用》、《企業(yè)后勤管理實務》、《企業(yè)招標采購實務》、《企業(yè)班組現(xiàn)場管理》、《員工關系管理》等12本專業(yè)核心課程教材，以滿足廣大師生對相關教材的迫切需要。本套教材版出版后，受到了社會廣泛關注，不但成為高校企業(yè)行政管理專業(yè)(方向)的首先教材，而且不少央企和大中型企業(yè)，將其作為企業(yè)內部培訓教材。這是對本套教材作者的*好回報和激勵。第二版教材根據(jù)環(huán)境變化做出了認真修改，完善了內容，以增強教材的科學性和適應性，更好地滿足學習者的需要。隨著我國社會發(fā)展和政治經(jīng)濟體制改革的深化，對公務員隊伍素質的要求越來越高，行政管理專業(yè)本科畢業(yè)生在政府部門的就業(yè)機會有減少的趨向。行政管理專業(yè)�？飘厴I(yè)生由于公務員入門本科門檻的要求，基本上只有選擇讀專升本繼續(xù)深造或選擇非公務員職業(yè)。很顯然，我們的行政管理專業(yè)教育只盯住公務員職業(yè)或只選擇公共行政管理教育方向多少是有點不合時宜的。如果繼續(xù)原有的以培養(yǎng)公務員為目標的行政管理專業(yè)教育模式，不但脫離實際，而且人為地造成大量行政管理專業(yè)學生就業(yè)困難。而另一方面，現(xiàn)代企業(yè)需要大量的受過專業(yè)教育的企業(yè)行政管理人才卻得不到滿足。事實上，從一般意義上講，只有從事專業(yè)對口的工作，才更有可能找到職業(yè)感覺和實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標，實現(xiàn)人生價值。企業(yè)行政管理專業(yè)又何嘗不是如此呢？可以說編寫這套教材是適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展、企業(yè)行政管理實踐和企業(yè)行政管理人才培養(yǎng)需要的創(chuàng)舉。考慮到應用型人才的培養(yǎng)需要，本套教材在編寫體例上盡可能考慮職業(yè)素質和職業(yè)技能的人才培養(yǎng)目標需要和人才規(guī)格要求。在課程知識和內容組織上，強調以知識學習的項目管理為范式，以崗位工作任務為中心，以流程（過程）和方法為邏輯線索，以環(huán)境變化為權變因子，以恰當?shù)闹�識呈現(xiàn)和教學方式方法實現(xiàn)教學目標。這套教材的突出特點如下。，基礎性。主要考慮國內目前此類教材稀少，成套性和基礎性成為本套教材的重要編寫方針，以使其成為企業(yè)行政管理系列教材的母版，起到拋磚引玉的作用，為此類教材建設做好基礎性工作。第二，創(chuàng)新性。本教材的科目設計及知識體系選擇，既考慮國外的經(jīng)驗，又考慮中國國情，突出了中國企業(yè)行政管理體制、企業(yè)行政模式與企業(yè)文化特色的要求，引進、繼承和發(fā)展并重，力求形成有中國特色的企業(yè)行政管理知識體系和專業(yè)教育特性。第三，應用性。教材以解決現(xiàn)代企業(yè)行政管理人才培養(yǎng)的重點、難點問題為己任，突出對企業(yè)行政管理實踐問題的回應，強調專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的培養(yǎng)，實現(xiàn)知識體系模塊化以及項目管理化、任務化。設計有案例引導、案例分析、技能訓練、實踐活動等欄目。第四，現(xiàn)代性。教材吸收一些長期從事遠程教育、成人教育的專家參與，不但更好地結合企業(yè)實際開展教學，而且能夠運用現(xiàn)代遠程教育技術、信息技術、網(wǎng)絡技術，開發(fā)網(wǎng)絡課程，實現(xiàn)在線支持服務，為本地求學者解決工學矛盾，實現(xiàn)終身學習、持續(xù)發(fā)展的人生目標。2017年3月后記伴隨著中國改革開放的深入，中國經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)取得了舉世矚目的成就，中國正在由過去的世界工廠向設計工廠、研發(fā)中心轉型。但是，我們必須清醒地看到，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已經(jīng)從產(chǎn)品質量、產(chǎn)品技術、產(chǎn)品價格等的競爭轉向企業(yè)形象、產(chǎn)品知名度、美譽度、服務水平等更高層次的競爭。因此，企業(yè)在做好優(yōu)秀產(chǎn)品的同時，要很好地了解內外部關系，做好公關，把握機會，迎接挑戰(zhàn)。企業(yè)公關理論的引入和推廣是推動企業(yè)騰飛強力的助推器。從目前來看，中國企業(yè)的表現(xiàn)還不是很盡如人意。當然，這和我國(中國)公關學研究的發(fā)展相對比較緩慢也有一定關系。公關作為一門應用學科，就其抽象的理論而言并不復雜，但就它的實務運作來說，卻是十分豐富、千姿百態(tài)的。在國外一些院校公關學的教學中，公關實務教學的課時要大大超過公關一般原理教學的課時。而且，即使一般公關原理的教學，也大都將各種精彩的案例分析貫穿其中。為貫徹教育部關于教育改革的精神，以廣州廣播電視大學為首組織編寫了全國高等學校應用型人才培養(yǎng)·企業(yè)行政管理專業(yè)系列規(guī)劃教材，本書作為其中的一本，就是以應用為目的、以實用為原則、以可操作性為標準進行編寫的。內容上從工商等企業(yè)公關工作的實際出發(fā)，結合一些典型案例，比較全面、系統(tǒng)地介紹了公關實務運作的基本原則、方法和技巧。本書和國內同類教材相比，在內容編寫上重點突出了其實踐性。其以實踐為基礎，以公關實際工作中常見的問題為出發(fā)點，以實際工作中的難點問題為突出點，以提高公關人員的素質為重點，并加入了一系列的案例和練習。本書可供企業(yè)行政管理專業(yè)或公關等專業(yè)作為教學使用，也可以作為企業(yè)行政管理人員培訓教材使用。愿本書在培養(yǎng)公關人才、提高公關人員素質和工作技能方面有所作為，為中國企業(yè)公關的推廣和發(fā)展作出一點貢獻。在本書的編寫過程中，很多的領導和專家、同事給予了大力支持和幫助。特別是武漢大學珞珈學者特聘教授、博士生導師、政治與公共管理學院副院長、公共管理(MPA)教育中心主任丁煌博士，華中師范大學王端教授的關心、支持和指導,在此表示深深的感謝！由于作者水平有限，加之收集資料等技術層面的局限，本書疏漏、不足和錯誤之處在所難免，希望讀者批評、指正。編者2017年11月于廣州麓湖