本書是“課程思政”建設(shè)探索教材，將思想政治教育融入專業(yè)課程教材中。本書由高校教師與企業(yè)專家聯(lián)合編寫，由5個項目組成，具體包括初識心理學、走進鐵路旅客服務(wù)心理學、把握鐵路旅客的心理特征、辨識鐵路旅客的心理表現(xiàn)、鐵路客運服務(wù)人員心理健康管理。本書體系全面、案例豐富、理實結(jié)合，適合作為高等職業(yè)院校、中等職業(yè)學校、技工學校鐵路運輸類專業(yè)的教材，也可作為鐵路職工培訓用書。