序






第1 章  航班延誤與取消……… 1






1. 1  航班延誤時，旅客享有哪些合法權(quán)利 …… 1






1. 2  只要航班延誤，旅客就有權(quán)索賠嗎 ……… 3






1. 3 航空公司因航班出現(xiàn)延誤而取消或合并航班，是否侵犯了旅客權(quán)益 ………… 6






1. 4  機(jī)上延誤時，旅客享有哪些權(quán)利 ……… 8






1. 5 航班在經(jīng)停地延誤或臨時備降，旅客可以要求下機(jī)并放棄后續(xù)行程嗎……… 10






1. 6  航班延誤時航空公司應(yīng)履行哪些義務(wù)…… 11






1. 7  哪些原因?qū)е碌难诱`應(yīng)當(dāng)由航空公司承擔(dān)責(zé)任…… 13






1. 8 旅客因航班延誤侮辱?1?0謾罵或毆打服務(wù)人員，將承擔(dān)哪些法律責(zé)任………… 14






1. 9  旅客因航班延誤沖向停機(jī)坪需承擔(dān)哪些法律責(zé)任…… 15






1. 10  旅客因航班延誤揚(yáng)言劫機(jī)將承擔(dān)哪些法律后果 …… 16






第2 章  預(yù)訂與票務(wù) ……… 18






2. 1  航空旅客運(yùn)輸合同何時成立……… 18






2. 2  運(yùn)輸總條件是什么……… 20






2. 3  航班時刻是航空旅客運(yùn)輸合同的組成部分嗎……… 22






2. 4  旅客須知是什么……… 23






2. 5  航空公司限制購買折扣機(jī)票的旅客權(quán)利是否合法…… 25






2. 6  電子行程單是什么……… 27






2. 7  航空公司可以收取退改簽機(jī)票的費(fèi)用嗎……… 29






2. 8  旅游網(wǎng)站?1?0 訂票電商的法律地位是什么……… 31






2. 9  通過旅游網(wǎng)站訂票不能退改簽怎么辦…… 35






2. 10  訂票錯誤誰承擔(dān)責(zé)任 ………… 37






2. 11  訂票時提供的身份信息與實際乘機(jī)人不符會怎樣 …… 38






2. 12  票價錯誤，誰來承擔(dān)多付票款 ……… 40






2. 13  重復(fù)購票產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān) ……… 41






2. 14  聯(lián)程機(jī)票或往返機(jī)票必須按順序使用嗎 ……… 43






2. 15  出行前突發(fā)疾病，怎么處理機(jī)票 ……… 45






2. 16  嬰兒或兒童需要購買客票嗎 ……… 47






2. 17  兒童票價格應(yīng)該怎么算 ………… 48






第3 章  行李運(yùn)輸 ………… 50






3. 1  托運(yùn)行李與非托運(yùn)行李………… 50






3. 2  值機(jī)時行李被拒絕托運(yùn)怎么辦……… 52






3. 3  候機(jī)時隨身行李在機(jī)場丟失或者被盜能索賠嗎…… 53






3. 4  隨身攜帶行李超規(guī)被拒絕登機(jī)怎么辦…… 55






3. 5  非托運(yùn)行李遭受損害適用的歸責(zé)原則是什么……… 56






3. 6  行李丟失時誰來舉證…… 58






3. 7  如何正確地將托運(yùn)行李交付旅客……… 60






3. 8  托運(yùn)古董等貴重物品破損時的賠償限額……… 62






3. 9  托運(yùn)行李中夾帶充電寶過安檢被扣留，損失自負(fù)…… 63






3. 10 旅客在機(jī)場隔離區(qū)手提包被盜，航空公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 ……… 65






3. 11 系留坑未設(shè)警示標(biāo)志導(dǎo)致旅客踏空摔倒，航空公司應(yīng)賠償損失 ……… 67






3. 12  行李安檢過 X 光機(jī)后丟失，機(jī)場應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任… 68






第4 章  旅客服務(wù) ………… 71






4. 1  航空公司因運(yùn)力調(diào)配取消航班，是濫用市場支配地位嗎… 71






4. 2  不能因為飛機(jī)馬上起飛趕時間而拒絕安檢……… 73






4. 3 安檢時哪些行為是侵犯旅客合法人身權(quán)益的……… 74






4. 4  旅客未出示有效的旅行證件，會被拒絕乘機(jī)嗎…… 76






4. 5  旅客拒絕登機(jī)造成的損失應(yīng)由誰承擔(dān)…… 78






4. 6  旅客往發(fā)動機(jī)投硬幣將承擔(dān)法律責(zé)任…… 79






4. 7  旅客擅開應(yīng)急艙門將承擔(dān)法律責(zé)任……… 81






4. 8  旅客在機(jī)艙內(nèi)必須聽從機(jī)組人員的指揮嗎……… 82






4. 9  辱罵或性騷擾空乘人員會導(dǎo)致哪些法律責(zé)任……… 84






4. 10  旅客對服務(wù)不滿意需理性維權(quán) ……… 85






4. 11  旅客錯失銜接，責(zé)任應(yīng)由誰擔(dān) ……… 88






4. 12  常旅客積分是旅客的財產(chǎn)嗎 ……… 90






4. 13  因欺詐電話?1?0 欺詐短信遭受損失怎么辦 ……… 91






4. 14  個人信息被泄露，旅客如何主張權(quán)利 ……… 93






4. 15  謊稱飛機(jī)上有炸#彈要承擔(dān)法律責(zé)任 …… 95






第5 章  超售 ………… 97






5. 1  航空公司超售是否構(gòu)成欺詐……… 97






5. 2  因超售而無法登機(jī)時如何維護(hù)自身權(quán)益……… 98






5. 3  超售時航空公司應(yīng)履行哪些義務(wù) ……… 100






5. 4  為什么我被拒絕登機(jī) ………… 102






5. 5  因超售而錯失航班可以要求賠償嗎 …… 103






第6 章  旅客人身損害……… 106






6. 1  在候機(jī)時不慎滑倒，誰的責(zé)任 ……… 106






6. 2  在機(jī)場與其他旅客發(fā)生肢體沖突，誰擔(dān)責(zé) ……… 110






6. 3  航空公司對旅客人身傷亡的責(zé)任期間是什么 …… 115






6. 4  乘機(jī)旅客因自身健康原因突發(fā)疾病死亡，航空公司免責(zé) … 117






6. 5  旅客自身過錯對航空公司賠償責(zé)任會產(chǎn)生哪些影響 … 121






6. 6  第三人過錯對航空公司賠償責(zé)任會產(chǎn)生哪些影響 …… 123






6. 7  什么是限額賠償 ……… 125






第7 章  附錄………… 129






7. 1  國際條約 ……… 129






7. 2  國內(nèi)相關(guān)法律 ……… 137






7. 3  行政法規(guī) ……… 173






7. 4  部門規(guī)章 ……… 178