第一章 總體概要1


第一節(jié) 范圍1


第二節(jié) 術語和定義1


第三節(jié) 總體目標與總體原則3


第四節(jié) 財務共享服務規(guī)劃建設3


第五節(jié) 財務共享服務信息技術4


第六節(jié) 財務共享服務業(yè)務規(guī)范5


第七節(jié) 財務共享服務運營管理5


第八節(jié) 財務共享服務人才培養(yǎng)6


第二章 財務共享服務規(guī)劃建設7


第一節(jié) 規(guī)劃設計7


第二節(jié) 實施推廣19


第三章 財務共享服務信息技術24


第一節(jié) 財務共享信息系統(tǒng)/平臺規(guī)劃建設24


第二節(jié) 財務共享基礎信息系統(tǒng)/平臺25


第三節(jié) 財務共享基礎信息系統(tǒng)的集成開發(fā)與應用28


第四節(jié) 財務共享服務大數(shù)據(jù)平臺39


第五節(jié) 財務共享信息系統(tǒng)/平臺的建設和運營40


第六節(jié) 財務共享信息系統(tǒng)/平臺建設和運營中存在的主要風險與應對措施43


第四章 財務共享服務業(yè)務規(guī)范44


第一節(jié) 執(zhí)業(yè)原則44


第二節(jié) 職責分工45


第三節(jié) 建設基礎與流程構建46


第四節(jié) 基本業(yè)務49


第五節(jié) 創(chuàng)新拓展業(yè)務69


第六節(jié) 發(fā)展階段評價73


第五章 財務共享服務運營管理75


第一節(jié) 服務型產(chǎn)品管理75


第二節(jié) 組織和績效管理80


第三節(jié) 服務與客戶管理87


第四節(jié) 質量管理91


第五節(jié) 風險與合規(guī)管理94


第六章 財務共享服務人才培養(yǎng)98


第一節(jié) 職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃98


第二節(jié) 財務共享服務人才培養(yǎng)100