用戶運(yùn)營(yíng)方法論：入門(mén)、實(shí)戰(zhàn)與進(jìn)階
定 價(jià)：99 元
叢書(shū)名：產(chǎn)品管理與運(yùn)營(yíng)系列叢書(shū)
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- 作者：汪雪飛著
- 出版時(shí)間：2022/4/1
- ISBN：9787111703754
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F713.365.2
- 頁(yè)碼：289頁(yè)
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
本書(shū)結(jié)合用戶路徑全面講解用戶運(yùn)營(yíng)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的工作及相應(yīng)的方法。全書(shū)共9章, 主要內(nèi)容如下。全方位解讀用戶運(yùn)營(yíng) ; 做好用戶畫(huà)像 ; 用戶成長(zhǎng)體系 ; 用戶管理體系 ; 產(chǎn)品的生長(zhǎng)周期 ; 用戶拉新 ; 用戶的轉(zhuǎn)化與留存 ; 用戶流失預(yù)警與召回 ; 用戶運(yùn)營(yíng)與用戶心理學(xué)。具體內(nèi)容包括: 運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)與用戶運(yùn)營(yíng)的定義 ; 企業(yè)重視用戶運(yùn)營(yíng)的原因 ; 用戶運(yùn)營(yíng)的職責(zé) ; 優(yōu)秀用戶運(yùn)營(yíng)的4個(gè)特質(zhì)等。
汪雪飛, 資深互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家, 百度搜索產(chǎn)品部高級(jí)經(jīng)理, 從事運(yùn)營(yíng)工作10余年。
前言
1章 全方位解讀用戶運(yùn)營(yíng)1
1.1 運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)與用戶運(yùn)營(yíng)的定義2
1.1.1 運(yùn)營(yíng)的4個(gè)類(lèi)別3
1.1.2 用戶運(yùn)營(yíng)的定義4
1.2 企業(yè)重視用戶運(yùn)營(yíng)的原因5
1.3 用戶運(yùn)營(yíng)的職責(zé)8
1.3.1 從用戶路徑看用戶運(yùn)營(yíng)職責(zé)8
1.3.2 從用戶類(lèi)型看用戶運(yùn)營(yíng)職責(zé)13
1.4 用戶運(yùn)營(yíng)的4個(gè)特質(zhì)21
1.4.1 會(huì)溝通21
1.4.2 懂管理23
1.4.3 能抽象25
1.4.4 懂?dāng)?shù)據(jù)26
1.5 正確認(rèn)識(shí)用戶運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系26
1.5.1 正確理解產(chǎn)品定位26
1.5.2 和產(chǎn)品經(jīng)理處在同一個(gè)行業(yè)視角30
1.5.3 用戶運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代31
2章 做好用戶畫(huà)像33
2.1 什么是用戶畫(huà)像34
2.1.1 生活中的用戶畫(huà)像34
2.1.2 用戶畫(huà)像的定義36
2.2 用戶運(yùn)營(yíng)和用戶畫(huà)像的關(guān)系37
2.3 用戶畫(huà)像的4個(gè)價(jià)值38
2.4 用戶畫(huà)像的建立方法和流程46
2.4.1 用戶數(shù)據(jù)源類(lèi)型47
2.4.2 用戶數(shù)據(jù)建模54
2.5 用戶畫(huà)像在運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用55
3章 用戶成長(zhǎng)體系60
3.1 什么是用戶成長(zhǎng)體系62
3.1.1 用戶成長(zhǎng)體系的定義62
3.1.2 用戶成長(zhǎng)體系的2個(gè)要素63
3.2 用戶成長(zhǎng)體系的價(jià)值68
3.2.1 產(chǎn)品價(jià)值68
3.2.2 用戶價(jià)值70
3.3 如何搭建用戶成長(zhǎng)體系71
3.3.1 用戶成長(zhǎng)體系的4個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)71
3.3.2 搭建用戶成長(zhǎng)體系的5個(gè)步驟83
4章 用戶管理體系86
4.1 什么是用戶管理體系87
4.1.1 用戶管理等級(jí)體系87
4.1.2 用戶管理模型的3個(gè)要點(diǎn)88
4.2 用戶管理體系的價(jià)值91
4.2.1 用戶價(jià)值91
4.2.2 產(chǎn)品價(jià)值93
4.3 如何搭建用戶管理體系95
4.3.1 用戶管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)95
4.3.2 用戶管理體系建立流程97
4.3.3 用戶管理團(tuán)隊(duì)維護(hù)101
5章 產(chǎn)品的生長(zhǎng)周期105
5.1 產(chǎn)品生長(zhǎng)周期曲線與用戶生命周期曲線106
5.1.1 產(chǎn)品生長(zhǎng)周期曲線108
5.1.2 用戶生命周期曲線110
5.2 產(chǎn)品在不同階段的特征112
6章 用戶拉新124
6.1 新用戶獲取渠道125
6.1.1 6類(lèi)固定渠道126
6.1.2 5類(lèi)平臺(tái)渠道129
6.1.3 5類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)渠道132
6.1.4 6類(lèi)線下渠道135
6.2 不同時(shí)期的拉新策略138
6.2.1 探索期拉新策略138
6.2.2 成長(zhǎng)期拉新策略142
6.2.3 成熟期拉新策略145
6.2.4 衰減期的特點(diǎn)與案例147
6.3 通過(guò)數(shù)據(jù)分析選取渠道149
6.4 獲取新用戶的另類(lèi)方式—品牌營(yíng)銷(xiāo)154
6.4.1 品牌營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與難點(diǎn)155
6.4.2 品牌營(yíng)銷(xiāo)適用的產(chǎn)品周期156
6.4.3 品牌營(yíng)銷(xiāo)的成功案例157
6.5 不同類(lèi)型產(chǎn)品的拉新策略解析161
7章 用戶的轉(zhuǎn)化與留存163
7.1 AARRR模型：用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與數(shù)據(jù)指標(biāo)164
7.1.1 獲取用戶及其數(shù)據(jù)指標(biāo)165
7.1.2 提高活躍度及其數(shù)據(jù)指標(biāo)166
7.1.3 提高留存率及其數(shù)據(jù)指標(biāo)168
7.1.4 獲取收入及其數(shù)據(jù)指標(biāo)172
7.1.5 自傳播及其數(shù)據(jù)指標(biāo)173
7.2 用戶生命周期與用戶價(jià)值174
7.3 如何提升用戶轉(zhuǎn)化率與留存率176
7.3.1 做好轉(zhuǎn)化空間預(yù)估，衡量176
7.3.2 找到核心問(wèn)題并進(jìn)行問(wèn)題拆解178
7.4 用戶分層與用戶轉(zhuǎn)化190
7.4.1 用戶分層的類(lèi)型與方法190
7.4.2 用戶轉(zhuǎn)化的階段與提升方法192
7.4.3 其他引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的常見(jiàn)模式206
7.5 核心用戶挖掘210
7.5.1 核心用戶的特征與類(lèi)型210
7.5.2 核心用戶獲取方法213
8章 用戶流失預(yù)警與召回219
8.1 延緩用戶流失是提升用戶價(jià)值的重要手段220
8.2 2個(gè)角度定義用戶是否流失222
8.2.1 用產(chǎn)品類(lèi)型判斷用戶訪問(wèn)頻次223
8.2.2 用決策鏈路判斷產(chǎn)品類(lèi)型224
8.3 4個(gè)角度進(jìn)行用戶流失原因分析226
8.4 活躍用戶與待流失用戶比對(duì)分析230
8.5 用戶流失的3個(gè)原因及運(yùn)營(yíng)策略234
8.6 延緩用戶流失策略—用戶成長(zhǎng)體系的實(shí)際應(yīng)用239
9章 用戶運(yùn)營(yíng)與用戶心理學(xué)245
9.1 了解用戶心理246
9.1.1 不同場(chǎng)景下的用戶心理表現(xiàn)246
9.1.2 什么是用戶心理學(xué)249
9.1.3 用戶心理的演變253
9.1.4 用戶運(yùn)營(yíng)為什么要研究用戶心理學(xué)255
9.2 用戶心理的落地應(yīng)用260
9.2.1 拉新環(huán)節(jié)用戶心理運(yùn)用260
9.2.2 引導(dǎo)環(huán)節(jié)用戶心理運(yùn)用265
9.2.3 轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)用戶心理運(yùn)用268
9.2.4 維護(hù)環(huán)節(jié)用戶心理運(yùn)用272
9.2.5 召回環(huán)節(jié)用戶心理運(yùn)用276
9.3 用戶傳播的心理動(dòng)力279
9.3.1 從眾心理案例分析282
9.3.2 炫耀心理的不同層次287
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