本課程主要任務是使學生了解銀行柜員所辦理的各項業(yè)務的內(nèi)容，具備按照銀行臨柜柜員的要求，規(guī)范、準確、快捷地辦理個人及單位業(yè)務的操作能力，并具備人際交流能力、團隊合作精神、客戶服務意識和自我學習能力，能夠勝任銀行柜面業(yè)務的工作。
全書分為對私業(yè)務處理、對公業(yè)務處理和“對公、對私”業(yè)務處理三部分。學生可以在仿真環(huán)境中熟悉并掌握：領用和清點現(xiàn)金及憑證，檢查各項設備，做好接待客戶前準備。根據(jù)“事權劃分、事中控制”的原則為個人、單位提供人民幣活期、定期等不同儲種的開戶、存款、取款、銷戶、掛失、更換憑證等服務。根據(jù)客戶需要辦理外幣兌換、貸款、結算、信用卡發(fā)放、代理中間業(yè)務等。現(xiàn)金清點軋賬、剩余重要空白憑證交回、錢箱交回等一系列銀行柜員的工作。