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客戶忠誠度管理 
定 價：79 元
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9 7 7 8 0 7 7 1 9 1 9 1 8 讀者對象:企業(yè)營銷管理層、服務(wù)型企業(yè)管理者，客戶服務(wù)人員、銷售和營銷人員、大專院校相關(guān)師生及咨詢顧問和培訓(xùn)講師
作者展示了如何讓忠誠成為客戶的一種習(xí)慣，并構(gòu)建了一套能吸引和留住優(yōu)質(zhì)客戶的管理計劃,以及簡單易懂的管理戰(zhàn)略，還解釋了為什么單靠客戶體驗(yàn)管理無法建立持久的客戶忠誠度，及為什么客戶預(yù)期管理和客戶記憶管理也至關(guān)重要。他在對客戶預(yù)期管理、客戶體驗(yàn)管理、客戶記憶管理等一系列管理和實(shí)踐技巧的論述的基礎(chǔ)上，提出“客戶忠誠度管理”的概念，希望通過對客戶忠誠度進(jìn)行管理，來為企業(yè)開發(fā)能夠建立可持續(xù)的、緊密的客戶忠誠的方法，并希望企業(yè)利用這些知識創(chuàng)造價值、提高業(yè)績。
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