本書共分6個模塊，主要內容包括：走進“心”世界——認識旅游心理，你是合格的旅游服務人員嗎——旅游服務人員的心理素質，如何才能技高一籌——旅游服務技能培訓心理，我的心理健康我做主——旅游服務人員的心理保健，與“上帝”打交道——如何與旅游者交往，服務從“心”開始——旅游服務心理。