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客戶服務禮儀（第2版） 
定 價：39.8 元
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9 7 4 8 4 7 1 1 8 2 6 1 8 讀者對象:中職學生和老師
本書根據(jù)教育部頒發(fā)的《中等職業(yè)學校專業(yè)教學標準（試行）信息技術類（第一輯）》中的相關教學內(nèi)容和要求編寫。本書的編寫從滿足經(jīng)濟發(fā)展對高素質(zhì)勞動者和技能型人才的需求出發(fā)，在課程結(jié)構(gòu)、教學內(nèi)容、教學方法等方面進行了新的探索與創(chuàng)新，以利于學生更好地掌握本課程的內(nèi)容，并提高實際操作技能。本書以崗位工作過程來確定學習任務和目標，綜合提升學生的專業(yè)能力、過程能力和職位差異能力，以具體的工作任務引領教學內(nèi)容。本書系統(tǒng)地介紹了客戶服務語言交際禮儀、形象形體禮儀、語言交際藝術、工作禮儀以及典型的客戶服務禮儀等內(nèi)容。本書是客戶與信息服務專業(yè)的專業(yè)課程教材，也可作為各類客戶服務培訓班的教材，還可以供呼叫服務員、話務員等客服人員參考學習。本書配有教學指南、電子教案和案例素材，詳見前言。
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