本書以工作流程作為邏輯依據(jù)來進(jìn)行設(shè)計，按五大典型客戶管理崗位設(shè)計了客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶售后服務(wù)管理、大客戶管理和數(shù)字化客戶管理五大項目，五個項目下又設(shè)計了若干子項目。