本書為高等職業(yè)教育高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材,主要內(nèi)容包括高速鐵路客運(yùn)站務(wù)工作組織、高速鐵路乘務(wù)工作組織、高速鐵路客運(yùn)信息化管理、高速鐵路營(yíng)銷工作組織、客運(yùn)記錄與電報(bào)編制、站車交接作業(yè)、軍運(yùn)及節(jié)假日旅客運(yùn)輸、旅客聯(lián)合運(yùn)輸八個(gè)項(xiàng)目，采用項(xiàng)目—任務(wù)的編寫體例，每個(gè)項(xiàng)目包含若干個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)包含任務(wù)引入、知識(shí)準(zhǔn)備、任務(wù)訓(xùn)練三部分內(nèi)容，符合現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展和教、學(xué)、做一體化的要求，便于實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)和掌握相關(guān)崗位作業(yè)技能同步進(jìn)行，達(dá)到理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的教學(xué)效果。