本書的編寫本著實際、實用的原則，對鐵路職業(yè)道德，民法典等法律法規(guī)相關知識；鐵路安全相關知識，《鐵路技術管理規(guī)程》相關知識，鐵路旅客車票實名制管理、電子客票等客運規(guī)章相關知識，客運站旅客服務作業(yè)及應急處置，以及國鐵集團相關文件等涉及鐵路客運業(yè)務的知識進行了全面的梳理和歸納總結(jié)。全書采用問答的形式，簡單易學，通俗易懂，力求做到表達準確、重點突出、結(jié)構嚴謹、切合實際。本書可作為鐵路客運相關崗位職工培訓教材，尤其適用于鐵路客運職業(yè)技能競賽參賽者賽前培訓使用，本書也可作為鐵路客運相關專業(yè)技術人員和管理干部日常學習參r>