感受頗多，卻遲遲不知該如何下筆，不是不知寫(xiě)什么，而是想寫(xiě)的太多。2020 年春節(jié)期間，我組織了一場(chǎng)線上公益的齒科咨詢服務(wù)，讓全國(guó)各地的齒科管理者來(lái)提出當(dāng)下齒科運(yùn)營(yíng)管理中遇到的三個(gè)問(wèn)題。

在這場(chǎng)咨詢服務(wù)中，我解答了近200 家不同規(guī)模齒科管理者當(dāng)下面臨的問(wèn)題。誠(chéng)然，每家齒科都會(huì)有自己的問(wèn)題，但我發(fā)現(xiàn)在近600 個(gè)問(wèn)題當(dāng)中，有將近80% 的問(wèn)題都是重疊的，例如周邊的新增齒科數(shù)量越來(lái)越多，客戶被分流；獲客成本高；人效低；員工流失率高；靠促銷靠低價(jià)引流，員工總處于疲憊狀態(tài)；醫(yī)生流量做不起來(lái)；沒(méi)初診；老客戶流失嚴(yán)重，沒(méi)有忠誠(chéng)度；等等。

相信以上諸多問(wèn)題未來(lái)還會(huì)被前赴后繼的齒科管理者拿出來(lái)提問(wèn)，于是我就在思考，這么多的問(wèn)題，到底是誰(shuí)造成的呢？是客戶，是員工，還是市場(chǎng)？在我看來(lái)都不是，而是管理的問(wèn)題，更明確地說(shuō)是管理者認(rèn)知的問(wèn)題�，F(xiàn)如今有太多的人都在追逐短線、急功近利，往往會(huì)針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題做出盲目決策，對(duì)管理認(rèn)知理解不到位。

其實(shí)對(duì)于每家齒科來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)牙醫(yī)的個(gè)人醫(yī)療水準(zhǔn)決定了齒科整體的醫(yī)療水準(zhǔn)。一家齒科最大的挑戰(zhàn)不是牙科疾病的診療，而是齒科的運(yùn)營(yíng)管理，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)一定是管理的競(jìng)爭(zhēng)，所以我們要在管理領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距。

正所謂：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。我在齒科運(yùn)營(yíng)管理的十年間，也是經(jīng)歷了很多，其中也踩過(guò)很多坑，走過(guò)很多彎路，好在通過(guò)復(fù)盤跳出坑，找到相對(duì)正確的路，于是便在2019 年開(kāi)始嘗試尋求找到關(guān)于齒科良性增長(zhǎng)的底層邏輯。

那什么是齒科的底層邏輯呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是對(duì)所有發(fā)展階段的齒科都適用的邏輯，不管你的齒科是剛剛起步還是已經(jīng)發(fā)展為連鎖，不管你有沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)或者充沛的資金，其底層邏輯都沒(méi)有變。就像我們每個(gè)人都需要人際互動(dòng)一樣，從古到今，工具一直在變：從古代用的驛馬、飛鴿傳書(shū)，到后來(lái)的郵局書(shū)信，再到固定電話、BB 機(jī)，最后是現(xiàn)在的手機(jī)，未來(lái)可能會(huì)在每個(gè)人的大腦植入生物芯片（馬斯克在2020 年已經(jīng)宣布研發(fā)腦機(jī)接口），通過(guò)心靈感應(yīng)去聊天。工具雖千變?nèi)f化，但人際互動(dòng)需求的底層邏輯卻是亙古未變。

為了找到齒科良性增長(zhǎng)的底層邏輯，我便開(kāi)始通過(guò)攻讀MBA、去優(yōu)秀齒科游學(xué)、向行業(yè)KOL 請(qǐng)教等方式，不斷總結(jié)復(fù)盤不斷試錯(cuò)，最后整理出這套普適性強(qiáng)的齒科良性增長(zhǎng)管理原理。后來(lái)在我所服務(wù)的齒科落地踐行（有大型連鎖、單個(gè)門診、名醫(yī)齒科、資本齒科等），我發(fā)現(xiàn)這套底層邏輯對(duì)于任何階段、任何規(guī)模的齒科都極其有效，得到了很好的驗(yàn)證。

隨著時(shí)間的推移，找我合作的齒科越來(lái)越多。基于大多數(shù)齒科遇到的問(wèn)題都類似，于是我想干脆寫(xiě)一本關(guān)于齒科良性增長(zhǎng)的圖書(shū)，讓更多的創(chuàng)業(yè)牙醫(yī)在看到它的時(shí)候，都能找到自己所面臨問(wèn)題的出口，繼而能夠引發(fā)更多的思考與實(shí)踐。

這里要說(shuō)明，我不是什么所謂的專家，只是一名即知即行的試錯(cuò)者。寫(xiě)出這本有普適性的書(shū)還是有一些難度，懇請(qǐng)各位創(chuàng)業(yè)牙醫(yī)和齒科管理者能夠取其精華，去其糟粕，用辯證的思維去看待。若各位創(chuàng)業(yè)牙醫(yī)和齒科管理者太考訂我的文法句子，那就好比對(duì)著臟鏡子，挑剔它不夠亮了。如果你看到書(shū)中不喜歡的內(nèi)容可以略過(guò)，就像你不喜歡吃魚(yú)，選擇不吃即可。我的初衷是讓讀者哪怕運(yùn)用其中的一個(gè)小節(jié)有所收獲，便欣喜萬(wàn)分了。

楊加旭

2022 年1 月20 日