本書共分四章,主要包括定制旅行服務概述、定制旅行行前服務與執(zhí)行、定制旅行行中服務與執(zhí)行、定制旅行行后服務與執(zhí)行。
第一章定制旅行服務概述
第一節(jié)定制旅行服務
第二節(jié)定制師基本要求
第二章定制旅行行前服務與執(zhí)行
第一節(jié)定制方案設計溝通
第二節(jié)定制旅行服務方案設計
第三節(jié)定制旅行服務預訂操作
第三章定制旅行行中服務與執(zhí)行
第一節(jié)行中服務流程
第二節(jié)行中服務要求
第三節(jié)行中個性化服務技能
第四節(jié)行中供應商管理
第五節(jié)行中應急與安全管理
第四章定制旅行行后服務與執(zhí)行
第一節(jié)退款操作與發(fā)票開具
第二節(jié)定制旅行客戶評價管理
第三節(jié)定制客戶服務投訴處理
參考文獻