本書(shū)共分五個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目一闡述了民宿管家的誕生，民宿管家的工作環(huán)境、崗位職責(zé)和勝任素質(zhì)。項(xiàng)目二從做好民宿的規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)兩大方面介紹了民宿管家的日常工作內(nèi)容。項(xiàng)目三介紹了打造忠誠(chéng)客戶(hù)體系、客戶(hù)溝通、服務(wù)補(bǔ)救的方法和技巧。項(xiàng)目四介紹修煉全能民宿管家需要了解和掌握的知識(shí)與技能。項(xiàng)目五從建立服務(wù)質(zhì)量觀、掌握服務(wù)質(zhì)量管理方法，樹(shù)立自己的服務(wù)價(jià)值觀和服務(wù)信念，介紹了民宿管家如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理。