內(nèi)耗：團(tuán)隊(duì)難以承受之重
常言道：有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有紛爭(zhēng)。周鴻祎說(shuō)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)只要超過(guò)3 個(gè)人，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗。
周總說(shuō)的話很實(shí)際，這讓我們想起了《西游記》中西天取經(jīng)的唐僧團(tuán)隊(duì)，唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚師徒四人歷經(jīng)九九八十一難完成取經(jīng)大業(yè)，每當(dāng)師徒四人產(chǎn)生分歧、互不信任、內(nèi)耗加大時(shí)，往往就是妖怪得逞、危險(xiǎn)降臨之時(shí)。而在背后強(qiáng)大組織的幫助下，師徒消除誤會(huì)、彌合分歧、一致對(duì)外，很快就能降妖伏怪、渡過(guò)難關(guān)。
內(nèi)耗說(shuō)白了就是一種窩里斗，它如慢性病一般消耗團(tuán)隊(duì)的資源，影響團(tuán)隊(duì)的活力，降低團(tuán)隊(duì)的效率，甚至威脅團(tuán)隊(duì)的生存與發(fā)展，成功的團(tuán)隊(duì)往往都是相同的，失敗的團(tuán)隊(duì)各有各的不同，我們認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)的第一殺手就是內(nèi)耗。因此，認(rèn)識(shí)內(nèi)耗現(xiàn)象，分析內(nèi)耗機(jī)理，對(duì)癥下藥，消除內(nèi)耗，就顯得尤為必要。本書(shū)就是沿著這一思路，試圖給讀者做一個(gè)巡回演講。當(dāng)然，在演講正式開(kāi)始之前，不妨先聊聊我們就內(nèi)耗對(duì)于團(tuán)隊(duì)影響的一些基本看法。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)通常由多種角色組合而成，大家各司其職，各盡其能，推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)。一旦某個(gè)角色與團(tuán)隊(duì)同床異夢(mèng)，個(gè)人欲望與團(tuán)隊(duì)精神背道而馳，開(kāi)始游離于團(tuán)隊(duì)之外，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)產(chǎn)生離心力，長(zhǎng)此以往，團(tuán)隊(duì)必然人心渙散，以致走向崩潰。這就是內(nèi)耗的可怕之處。
那么，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，哪種人最有可能成為內(nèi)耗的始作俑者？我們認(rèn)為，以下四類(lèi)人尤其值得管理者注意。
一是拉幫結(jié)伙之人。這類(lèi)人最擅長(zhǎng)組織幫派，搞小集團(tuán)活動(dòng)，致使團(tuán)隊(duì)之中山頭林立，派系斗爭(zhēng)嚴(yán)重。各派之間互相拆臺(tái)，小動(dòng)作不斷，甚至在權(quán)力的蠱惑下倚勢(shì)欺人。如此之輩充斥團(tuán)隊(duì)，內(nèi)耗豈能不嚴(yán)重！中國(guó)歷史上，遠(yuǎn)有唐朝時(shí)的牛李黨爭(zhēng)，近有國(guó)民黨的派系斗爭(zhēng)，至于企業(yè)中派系之爭(zhēng)更是比比皆是。
二是心胸狹窄之人。這類(lèi)人心量小，愛(ài)記仇，嫉妒心強(qiáng)，極端自我與自私。當(dāng)他們面對(duì)強(qiáng)者時(shí)，不是積極地提升自己，而是盤(pán)算著如何削弱對(duì)方，試圖通過(guò)壓制對(duì)手而成全自己，且報(bào)復(fù)心強(qiáng)，睚眥必報(bào)。團(tuán)隊(duì)之中一旦混入這種心胸狹窄之人，團(tuán)隊(duì)精神將不復(fù)存在。歷史上的趙高聰敏好學(xué)、精明強(qiáng)干、文武雙全，然而為了一己之私，先后害死蒙毅、蒙恬兄弟，后又借機(jī)殺掉李斯父子。
三是自以為是之人。《荀子榮辱》曰：凡斗者，必自以為是，而以人為非也。意思是，大凡愛(ài)爭(zhēng)斗的人，一定認(rèn)為自己是正確的，而對(duì)方是錯(cuò)誤的。這類(lèi)人總是自我感覺(jué)良好，想當(dāng)然地以為自己掌握了絕對(duì)真理，將自己扮成原則的捍衛(wèi)者，動(dòng)輒拉大旗作虎皮，狐假虎威地嚇唬人、蒙騙人。這種人混入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)距離失敗怕是不遠(yuǎn)了。趙括紙上談兵，葬送趙國(guó)四十萬(wàn)大軍；馬謖自以為是，大意失街亭。
四是道貌岸然之人。這類(lèi)人最善偽裝，即便懷揣不可告人的目的，說(shuō)出口來(lái)也是娓娓動(dòng)聽(tīng)；即使自私自利到無(wú)以復(fù)加，看上去仍然純潔無(wú)瑕、無(wú)私高尚。這種人藏在團(tuán)隊(duì)中，無(wú)異于定時(shí)炸彈，不知何時(shí)就會(huì)將整個(gè)團(tuán)隊(duì)置于危險(xiǎn)境地。李林甫出生于唐朝宗室，他精通音律，善于交際，但是生性口有蜜，腹有劍，擔(dān)任宰相十九年間，他大權(quán)獨(dú)握，蔽塞言路，排除異己，迫害賢才，重用胡將，大唐朝政清明之氣日衰，為安史之亂埋下了禍根。
內(nèi)耗的危害可見(jiàn)一斑。然而也有人認(rèn)為，內(nèi)耗不過(guò)是另一種形式的競(jìng)爭(zhēng)或沖突，對(duì)此我們想說(shuō)：此言差矣！
競(jìng)爭(zhēng)堅(jiān)持公平原則，個(gè)體致力于追求自身價(jià)值，其中包含擇優(yōu)汰劣機(jī)制，因此有利于團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；沖突堅(jiān)持公開(kāi)原則，個(gè)體通過(guò)博弈追求正當(dāng)利益，處理得當(dāng)可以達(dá)到雙贏，因此對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也具有積極影響。內(nèi)耗則截然不同，它不講規(guī)則，個(gè)體通過(guò)阻礙、干擾其他個(gè)體而達(dá)到自己的目的，因此對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生消極影響，甚至致命影響。
內(nèi)耗，堪稱(chēng)團(tuán)隊(duì)難以承受之重。
內(nèi)耗，是影響團(tuán)隊(duì)的重要因素。
內(nèi)耗，是團(tuán)隊(duì)精神的極大障礙。
團(tuán)隊(duì)精神孕育于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，它集中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作，反映了個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，其目的在于保證團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的重要組成部分，通過(guò)合適的組織形態(tài)，良好的管理能夠?qū)⒚總�(gè)人安排到合適的崗位上，充分發(fā)揮集體的潛能。
至此，我們已經(jīng)初步揭開(kāi)了內(nèi)耗的面紗。在下面的篇章里，我們將擺現(xiàn)象、講原因、說(shuō)危害、想辦法、找方法，層層推進(jìn)，步步為營(yíng)，進(jìn)一步解析內(nèi)耗，力爭(zhēng)消除內(nèi)耗，還團(tuán)隊(duì)一個(gè)晴朗的天空，讓團(tuán)隊(duì)輕松上陣。