本書介紹了數字化時代的CRM3.0，即營銷和服務理論體系的創(chuàng)新、數字化工具和產品的創(chuàng)新、價值評估體系的創(chuàng)新和支撐體系的創(chuàng)新，從理論體系、業(yè)務模式、價值產出、數字化工具等不同角度闡述數字化時代的營銷，以及如何服務數字化創(chuàng)新和轉型。