本書依據學生的心理發(fā)展水平和認知特點, 遵循人際溝通活動的基本過程和規(guī)律, 立足以職業(yè)素質為基礎的全面素質教育和素質培養(yǎng)的根本, 培養(yǎng)學生學習知識、培養(yǎng)能力與體驗情感的能力。分為上下兩篇, 上篇為理論解說; 下篇為實務操作, 共6個模塊: 模塊一: 溝通的基本原理; 模塊二: 感知; 模塊三: 傾聽, 為理論解說篇。模塊四: 語言溝通; 模塊五: 非語言溝通; 模塊六: 情商管理, 為實務操作篇。