第 一章 做銷(xiāo)售，心態(tài)決定你的業(yè)績(jī) 第 一節(jié) 做銷(xiāo)售，需要好心態(tài) 003 第二節(jié) 對(duì)自己的銷(xiāo)售能力充滿信心 012 第三節(jié) 熱愛(ài)可抵歲月漫長(zhǎng) 018 第四節(jié) 面對(duì)“硬骨頭”，絕不退縮 023 第五節(jié) 勇敢亮劍，雖敗猶榮 027 第六節(jié) 沒(méi)有“拼命”精神，怎么干銷(xiāo)售 030 第二章 銷(xiāo)售，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 第 一節(jié) 準(zhǔn)備到位，銷(xiāo)售工作才能有好結(jié)果 037 第二節(jié) 預(yù)約成功，等于成交一半 045 第三節(jié) 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 049 第四節(jié) 銷(xiāo)售之前，先了解產(chǎn)品 054 第五節(jié) 推銷(xiāo)產(chǎn)品之前，先學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己 060 第三章 找到目標(biāo)客戶(hù)，銷(xiāo)售事半功倍 第 一節(jié) “賣(mài)給誰(shuí)”比“怎么賣(mài)”更重要 069 第二節(jié) 挖掘老客戶(hù)這座“寶藏” 074 第三節(jié) 與成交有關(guān)的重要人物 077 第四節(jié) 成交的兩大法則 082 第五節(jié) 在未成交客戶(hù)中挖掘“金礦” 086 第四章 溝通的成敗決定銷(xiāo)售的成敗 第 一節(jié) 用心交流，誠(chéng)意最能打動(dòng)人 095 第二節(jié) 尊重是與客戶(hù)溝通的前提 101 第三節(jié) 用問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)，促成順暢溝通 108 第四節(jié) 通過(guò)問(wèn)題，獲取信息 112 第五節(jié) 傳遞客戶(hù)需要的信息 118 第六節(jié) 利用權(quán)威效應(yīng)進(jìn)行暗示和引導(dǎo) 120 第七節(jié) 利用親身感受，促成交易 123 第八節(jié) 銷(xiāo)售談判，進(jìn)退有度 126 第九節(jié) 金牌銷(xiāo)售都是優(yōu)秀的聽(tīng)眾 130 第五章 正確面對(duì)客戶(hù)異議 第 一節(jié) 消除價(jià)格異議，順利成交 137 第二節(jié) 三招輕松消除產(chǎn)品異議 141 第三節(jié) 消除服務(wù)異議，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化 146 第六章重視售后服務(wù)，達(dá)成長(zhǎng)久合作 第 一節(jié) 真正的銷(xiāo)售在成交之后 153 第二節(jié) 成交前的承諾必須兌現(xiàn) 158 第三節(jié) 適時(shí)回訪，創(chuàng)造更多商機(jī) 161 第四節(jié) 經(jīng)驗(yàn)來(lái)自復(fù)盤(pán)，成功來(lái)自堅(jiān)持 166