人民調(diào)解是一項(xiàng)擁有中國(guó)特色的法律制度，國(guó)家早已明確將心理學(xué)引入人民調(diào)解的必要性。2018年10部委聯(lián)合發(fā)布《全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案通知》，其中明確指示：在十九大“建設(shè)社會(huì)心理服務(wù)體系”方針下，人民調(diào)解員應(yīng)具備運(yùn)用心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)糾紛走向的重要能力。 本書(shū)闡述了100個(gè)對(duì)人際交往、矛盾與糾紛發(fā)展、溝通協(xié)調(diào)極其重要的心理學(xué)原理。全書(shū)集出色調(diào)解案例與心理學(xué)原理于一體，解謎糾紛背后的心理活動(dòng)，分析當(dāng)事人行為、情感、情緒、思維、言語(yǔ)與人格，用合理行為引導(dǎo)調(diào)解活動(dòng)。寫作者立足于心理學(xué)在調(diào)解過(guò)程中的運(yùn)用，緊貼現(xiàn)實(shí)調(diào)解工作，將理論與案例相結(jié)合，系統(tǒng)傳授調(diào)解方法。