本教材以服務管理領域的權威理論服務主導邏輯為依據(jù)，將服務解釋為某實體為了實現(xiàn)自身或其他實體的利益，對自身知識、技能等專業(yè)化能力的應用，同時將商品視為傳遞服務的載體，在此基礎上，圍繞價值共創(chuàng)重新架構了《服務管理》教材的理論框架。本書共包含4篇，合計20章。第一篇現(xiàn)代服務的內涵：依托服務主導邏輯理論將現(xiàn)代服務詮釋為價值共創(chuàng)的全過程；第二篇現(xiàn)代服務的動因：介紹服務生態(tài)系統(tǒng)中的制度和制度安排及其對價值共創(chuàng)的驅動作用；第三篇現(xiàn)代服務的實現(xiàn)：介紹各行動者通過整合資源實現(xiàn)價值共創(chuàng)的機理和模式；第四篇現(xiàn)代服務的評價：介紹情境價值的內涵及其評價方法。