本教材根據(jù)學(xué)生就業(yè)崗位由客戶經(jīng)理晉升為團(tuán)隊主管、區(qū)域經(jīng)理的變化過程，設(shè)計了客戶的溝通與維護(hù)、潛在客戶與信息管理、優(yōu)質(zhì)客戶的分析與管理、團(tuán)隊認(rèn)知、團(tuán)隊溝通與激勵技巧、團(tuán)隊合作與信任和建設(shè)高績效團(tuán)隊七個項目，緊密結(jié)合企業(yè)的典型工作任務(wù)，用大量的案例來說明理論的應(yīng)用，以便學(xué)生更好地掌握理論及理論在實踐中的應(yīng)用。

陳鋒，無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ，副教授，國家教學(xué)團(tuán)隊——市場營銷專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊成員。從教以來，一直擔(dān)任“品牌管理”“銷售管理”“團(tuán)隊管理”等課程。主編《品牌管理》《團(tuán)隊管理》（“十三五”江蘇省重點教材）等教材。

專題一 團(tuán)隊認(rèn)知需體驗 …………………………………………………………………… ００１
模塊一 團(tuán)隊的起源與發(fā)展 …………………………………………………………… ００２
模塊二 團(tuán)隊與群體的區(qū)別 …………………………………………………………… ０１１
模塊三 團(tuán)隊的類型 …………………………………………………………………… ０１８
模塊四 消除團(tuán)隊阻力 ………………………………………………………………… ０２５
專題二 團(tuán)隊誕生看流程 …………………………………………………………………… ０４３
模塊一 團(tuán)隊硬件設(shè)施 ………………………………………………………………… ０４４
模塊二 團(tuán)隊軟件設(shè)施 ………………………………………………………………… ０４９
模塊三 團(tuán)隊招新秘訣 ………………………………………………………………… ０５５
模塊四 打造高效團(tuán)隊 ………………………………………………………………… ０６３
模塊五 塑造團(tuán)隊文化 ………………………………………………………………… ０７１
專題三 團(tuán)隊績效要激勵 …………………………………………………………………… ０８４
模塊一 團(tuán)隊績效認(rèn)知 ………………………………………………………………… ０８５
模塊二 團(tuán)隊績效考核 ………………………………………………………………… ０９１
模塊三 團(tuán)隊激勵理論 ………………………………………………………………… １０３
模塊四 團(tuán)隊激勵寶典 ………………………………………………………………… １１２
專題四 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)講藝術(shù) …………………………………………………………………… １２８
模塊一 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)涵 ………………………………………………………………… １２９
模塊二 提升領(lǐng)導(dǎo)魅力 ………………………………………………………………… １４１
模塊三 教練式領(lǐng)導(dǎo) …………………………………………………………………… １５０
模塊四 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊走向成功 …………………………………………………………… １６０
專題五 團(tuán)隊建設(shè)靠培訓(xùn) …………………………………………………………………… １７８
模塊一 團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)涵 ………………………………………………………………… １７９
模塊二 解決團(tuán)隊沖突 ………………………………………………………………… １８８
模塊三 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè) ………………………………………………………………… １９６
模塊四 重視團(tuán)隊培訓(xùn) ………………………………………………………………… ２０５
專題六 團(tuán)隊精神重塑造 …………………………………………………………………… ２３２
模塊一 團(tuán)隊精神內(nèi)涵 ………………………………………………………………… ２３３
模塊二 團(tuán)隊精神典范 ………………………………………………………………… ２３９
模塊三 團(tuán)隊精神塑造 ………………………………………………………………… ２４６
參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………… ２６２