近年來(lái)，景德鎮(zhèn)大力發(fā)展陶瓷文化產(chǎn)業(yè)，打造國(guó)家陶瓷文化保護(hù)傳承創(chuàng)新基地，積極統(tǒng)籌物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承，推進(jìn)文化遺產(chǎn)活化利用，構(gòu)建陶瓷人才集聚高地，培育陶瓷文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，推進(jìn)陶瓷文化與相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，初步形成了以陶溪川、三寶國(guó)際瓷谷、名坊園為代表的多個(gè)具有影響力的陶瓷文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，正在成為陶瓷個(gè)性化創(chuàng)意的“新沃土”。因此，在國(guó)家大力建設(shè)景德鎮(zhèn)國(guó)家陶瓷文化傳承創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的背景下，結(jié)合景德鎮(zhèn)陶瓷文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與實(shí)際問(wèn)題，如何深入研究景德鎮(zhèn)陶瓷文化業(yè)特定行業(yè)情景下的服務(wù)交互行為和服務(wù)沉默的消極性行為特征、影響機(jī)制和內(nèi)在機(jī)理，如何深入探討“景漂”人才在服務(wù)接觸過(guò)程中的感知交互質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效之間的相關(guān)關(guān)系，如何為本土化陶瓷創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)的培育和發(fā)展提供指導(dǎo)建議，為政府管理部門(mén)制定相關(guān)扶持政策提供借鑒，這對(duì)于景德鎮(zhèn)全面推進(jìn)陶瓷文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，擦亮景德鎮(zhèn)“國(guó)際瓷都”金字招牌，講好新時(shí)代的“中國(guó)故事”，增強(qiáng)中華民族文化自信，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
本書(shū)將以“服務(wù)沉默”這一消極性行為為核心命題，以陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)的服務(wù)接觸過(guò)程為研究情景，扎根于具有代表性的景德鎮(zhèn)陶瓷文化創(chuàng)新服務(wù)業(yè)，致力于回答服務(wù)接觸情景下的陶瓷文化創(chuàng)意服務(wù)沉默行為內(nèi)核及其影響機(jī)制問(wèn)題。并在文獻(xiàn)述評(píng)與實(shí)證分析基礎(chǔ)上，探索服務(wù)沉默行為的概念內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)維度，提出了基于組織情景和服務(wù)情景雙重線索的服務(wù)沉默行為驅(qū)動(dòng)機(jī)制。隨后，本書(shū)以景德鎮(zhèn)陶瓷文化創(chuàng)意聚集區(qū)的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，得出了有益的研究結(jié)論。最后，本研究為陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和服務(wù)績(jī)效改善提出了對(duì)策建議。