目錄
第1章 什么是引導師的角色 1
什么時候適合使用引導 3
定義：什么是引導會議 4
一個引導師的責任是什么 5
引導師的靈魂 6
什么時候不適合使用引導 7
引導：行業(yè)的今天何在 8
引導的下一步會怎樣 9
應用秘訣在一次戰(zhàn)略規(guī)劃中獲得認可 10
引導師理解引導和引導師角色的備忘錄 11
練習你的技能 12
第2章 提問的秘訣 設計你的問題以得到更好的答案 14
開場問題 15
回應問題 22
提出一個想法 23
應用提問秘訣 25
關于提問的最后一點提示 27
引導師提問備忘錄 28
練習你的技能 28
第3章 準備的秘訣 了解你的5P 31
準備工作的5P 32
關注的核心是目的 33
定義會議的產出 34
選擇參與者 35
發(fā)現可能的問題 37
準備會議流程 38
會議通知 38
特殊話題：管理一個負責人 40
應用5P 43
引導師會議準備備忘錄 44
練習你的技能 44
第4章 開場的秘訣 知會、鼓舞、賦能、參與 46
開始會議 47
獲得議程的認可 51
使用基本規(guī)則 52
使用停車板 56
相互介紹 57
非引導會議的開場 59
應該什么時候到達會場 59
準時開始 60
應用開場秘訣 61
引導師開始會議的備忘錄 62
練習你的技能 62
第5章 專注的秘訣 建立過程，防止繞路 64
保持團隊專注：使用檢查點 65
擴展檢查點 67
讓團隊活躍起來 68
給出準確、清晰和簡明的指示（PeDeQs） 68
讓團隊保持在正軌上 70
管理分組團隊 73
應用專注秘訣 77
引導師保持團隊專注的備忘錄 77
練習你的技能 79
第6章 記錄的秘訣 使用好筆，不要濫用，讓它成為大家的筆 81
引導師是如何濫用手中的筆的 82
使用，而不是濫用筆 83
知道記錄什么 86
管理記錄流程 89
使用策略避免記錄時的間歇 92
更多記錄的技術 93
引導七宗罪 95
應用記錄秘訣 95
引導師記錄的備忘錄 96
練習你的技能 97
第7章 收集信息的秘訣 了解你的工具并知道如何使用它們 99
理解主要的信息收集和處理功能 100
理解處理分組 101
理解處理順序 102
收集和處理信息 103
收集事實 104
分類 105
詢問 107
產生觀點 109
優(yōu)先級排序 111
報告 115
收集反饋 116
更多的信息收集和處理策略 117
應用收集信息秘訣 121
引導師信息收集的備忘錄 123
練習你的技能 124
第8章 結束的秘訣 回顧、定義、評估、結束、詢問 126
回顧完成的行動和個人目標 128
確認對做出決定的承諾 128
消除問題清單 132
分配行動 133
定義會議的哪些內容可以對外溝通 134
評估會議 135
結束會議 137
詢問 137
會議落后進度怎么辦 137
會議超時怎么辦 138
進行暫時結束 139
引導師結束會議的備忘錄 139
練習你的技能 140
第9章 管理失當行為的秘訣 自覺預防，早期識別，徹底解決 142
失當行為 143
自覺預防技術 146
早期識別技術 148
徹底解決技術 150
各種失當行為的建議處理方式 153
當發(fā)生意外時 160
應對錯誤與攻擊 162
獎勵有效行為 164
本章小結 164
應用管理失當行為秘訣 166
引導師管理失當行為的檢查備忘錄 167
練習你的技能 169
第10章 達成共識的秘訣 產生并保持達成共識的流程 171
定義共識 172
決定如何進行決策 173
理解人們?yōu)槭裁串a生分歧 176
把達成共識技術裝進你的工具箱 182
重溫家庭出游 197
應用共識秘訣 198
引導師關于達成共識的備忘錄 200
練習你的技能 201
第11章 能量的秘訣 設置步調，預見間歇，采取相應的行動 203
理解能量的影響 204
從一開始就呈現出能量 205
調整困倦期 208
在會議期間保持能量 209
應用團隊建設活動 213
過河：我最喜歡的團隊建設練習 214
引導師的能量檢查備忘錄 217
練習你的技能 218
第12章 設置議程的秘訣 根據業(yè)務需要調整議程 220
理解流程 221
使用標準議程 222
客戶化一份議程 226
從零開始創(chuàng)建議程 227
掌握你的流程：引導指南 229
預估并跟蹤時間 230
應用秘訣召開工作小組的第一次會議 232
引導師設置議程的備忘錄 234
練習你的技能 235
第13章 引導虛擬會議的秘訣 保持每個人的專注與參與 236
選擇并準備你的技術 241
會議準備 241
會議開始 242
會議進行 243
特殊案例 244
引導虛擬會議的備忘錄 245
練習你的技能 246
第14章 引導大型團隊和會議的秘訣 使用流程的力量來引導和介入 247
引導大型團隊 248
引導大型會議 250
引導大型團隊會議時的引導師備忘錄 255
練習你的技能 256
第15章 引導多元文化團隊的秘訣 認識自己的偏見，適應其他人的文化 257
介紹 257
理解文化能力 258
應用多元文化團隊秘訣 270
通過引導打破機構力量的影響 285
引導多元文化群體備忘錄 294
練習你的技能 295
第16章 建設內部引導師能力的秘訣 建立案例，提升認識 296
介紹 296
最佳實踐戰(zhàn)略 309
練習你的技能 317
第17章 特殊專題 318
應用秘訣運行一個簡單會議 318
作為會議參與者的秘訣 323
引導小型團隊的秘訣 325
作為一個顧問或課題專家來應用秘訣 326
成為一個認證的引導師 328
引導師的中立：真實還是虛構 330