政務服務辦事員職業(yè)技能等級認定項目，是為配合教育系統(tǒng)、人社系統(tǒng)為各工種職業(yè)技能等級認定報名、培訓、考試設計的整體解決方案。本系列教材由江蘇省人才學習牽頭組織、江蘇政務服務管理辦公室等共同參與編寫。政務服務辦事員·五級從職業(yè)道德、咨詢引導、業(yè)務辦理、綜合出件等幾方面對政務服務辦事員的操作技能和需要掌握的知識進行了系統(tǒng)的闡述，涵蓋多個鑒定點和相關技能要點，并按照考核要求配套相關習題，設計場景案例，以便學習者學習和掌握。