1旅游電子商務概述及發(fā)展趨勢
學前導讀 1
學習目標 1
導入案例 2
1.1電子商務與旅游電子商務的概念 2
1.1.1電子商務的定義與內涵 2
1.1.2電子商務發(fā)展歷程 4
1.1.3旅游電子商務的定義和內涵 6
1.1.4旅游電子商務的產生與發(fā)展 7
1.2旅游電子商務的特點與作用 11
1.2.1旅游電子商務的特點 11
1.2.2旅游電子商務的功能 12
1.2.3旅游電子商務的分類 13
1.2.4旅游電子商務的作用 14
1.3旅游電子商務的發(fā)展現狀 15
1.3.1中國旅游電子商務的發(fā)展現狀 16
1.3.2旅游電子商務對社會經濟的影響 16
1.4旅游電子商務發(fā)展趨勢 18
1.4.1旅游物聯網 18
1.4.2旅游云計算 20
1.4.3智慧旅游 21
1.4.4旅游O2O 24
1.4.5移動旅游電子商務 24
1.4.6旅游區(qū)塊鏈 26
1.4.7人工智能旅游 27
本章案例 29
本章小結 30
復習思考題 31
討論題 31
網絡實踐題 31

2電子商務環(huán)境下的旅游市場
學前導讀 33
學習目標 33
導入案例 34
2.1電子商務環(huán)境下的旅游市場供給和需求 34
2.1.1電子商務環(huán)境下的旅游市場供給 34
2.1.2電子商務環(huán)境下的旅游市場需求 35
2.2電子商務環(huán)境下的旅游市場結構 36
2.2.1旅游市場結構 36
2.2.2電子商務對旅游市場結構的影響 37
2.3電子商務環(huán)境下的旅游市場運行 38
2.3.1電子商務對旅游市場運行的作用 38
2.3.2電子商務對旅游市場運行的影響 39
2.4電子商務環(huán)境下的旅游消費 41
2.4.1電子商務對旅游消費方式的影響 41
2.4.2電子商務對旅游消費行為的影響 43
2.5電子商務環(huán)境下旅游產品與服務的營銷 44
2.5.1電子商務環(huán)境下旅游產品與服務的特點 44
2.5.2電子商務對旅游產品與服務網絡營銷的影響 45
2.5.3旅游產品與服務網絡營銷的策略 46
本章案例 48
本章小結 49
復習思考題 49
討論題 50
網絡實踐題 50

3旅游電子商務的技術基礎
學前導讀 51
學習目標 51
導入案例 52
3.1旅游電子商務的網絡技術 52
3.1.1互聯網起源及發(fā)展 52
3.1.2網絡協議及技術 54
3.1.3互聯網的接入技術 55
3.1.4移動互聯網的技術 55
3.2旅游電子商務的網絡數據庫技術 56
3.2.1網絡數據庫結構 57
3.2.2網絡數據庫的特點 58
3.2.3數據庫系統的選擇 58
3.2.4網絡數據庫備份 60
3.2.5網絡數據庫在旅游電子商務中的應用 60
3.3旅游電子商務的虛擬現實技術 62
3.3.1虛擬現實技術簡介 62
3.3.2虛擬現實的關鍵技術 64
3.3.3虛擬現實關鍵設備 64
3.3.4虛擬現實技術在旅游業(yè)的應用 64
3.4旅游電子商務的GIS、GPS 技術 65
3.4.1GIS 簡介 66
3.4.2GPS 簡介 66
3.4.3GIS、GPS 在旅游電子商務的應用 66
3.5旅游電子商務的網絡金融技術 67
3.5.1網絡金融 67
3.5.2網絡金融安全技術 68
3.5.3網絡金融支付方式 68
3.5.4網絡金融支付信息的安全 70
3.5.5網絡金融支付在旅游電子商務的應用 71
3.6旅游電子商務中的物聯網技術 72
3.6.1物聯網定義及技術 72
3.6.2物聯網應用體系架構 74
3.6.3物聯網情景感知技術及在旅游電子商務的應用 77
3.7旅游電子商務的移動網絡技術 79
3.7.1移動網絡技術 79
3.7.2移動網絡安全技術 80
3.7.3移動網絡技術在旅游電子商務的應用 81
本章案例 84
本章小結 85
復習思考題 85
討論題 85
網絡實踐題 85

4旅游電子商務體系
學前導讀 87
學習目標 87
導入案例 88
4.1旅游電子商務體系 88
4.1.1旅游電子商務體系的內涵 88
4.1.2旅游電子商務體系與旅游業(yè) 89
4.2旅游電子商務體系的構成 91
4.2.1網絡信息系統 91
4.2.2電子商務服務商 92
4.2.3旅游目的地營銷機構、旅游企業(yè)和旅游者 94
4.2.4旅游信息化組織 97
4.2.5支付、規(guī)范和物流配送體系 100
4.3旅游電子商務體系的功能 102
4.3.1旅游電子商務體系的信息流功能 103
4.3.2旅游電子商務體系中的資金流、物流和旅游流 108
4.4旅游電子商務網絡支付與網絡銀行 109
4.4.1旅游電子商務網絡支付 109
4.4.2電子支付在旅游電子商務中的應用現狀 110
4.4.3旅游電子商務網絡銀行 110
4.5旅游電子商務安全體系 111
4.5.1旅游電子商務網絡訪問控制的構建 111
4.5.2旅游電子商務網站系統安全的構建 112
4.5.3旅游電子商務安全體系的基本協議 113
4.5.4旅游電子商務網絡安全管理 113
4.6旅游電子商務盈利模式 114
4.6.1電子商務盈利模式的內涵及其基本特征 114
4.6.2旅游電子商務的主要商務模式 115
4.6.3旅游電子商務的主要盈利模式 116
4.6.4在線旅游平臺盈利模式對比 119
本章案例 120
本章小結 121
復習思考題 121
討論題 122
網絡實踐題 122

5旅游移動電子商務
學前導讀 123
學習目標 123
導入案例 124
5.1旅游移動電子商務概況 124
5.1.1移動電子商務與旅游的融合 124
5.1.2國內外旅游移動電子商務的主要研究內容 126
5.1.3旅游移動電子商務的國內外發(fā)展 127
5.1.4傳統旅游電子商務與旅游移動電子商務的比較 127
5.2旅游移動電子商務的特點與優(yōu)勢 129
5.2.1旅游移動電子商務中的旅游需求特點 129
5.2.2旅游移動電子商務的特點 129
5.2.3旅游移動電子商務的優(yōu)勢 130
5.3旅游移動電子商務商業(yè)模式 132
5.3.1旅游移動電子商務商業(yè)模式的定義 132
5.3.2移動電子商務技術的演進 132
5.3.3旅游移動電子商務商業(yè)模式的類別細分 133
5.4旅游移動電子商務的服務組成 136
5.4.1移動信息服務 137
5.4.2移動定位服務 137
5.4.3移動支付服務 138
5.4.4移動營銷服務 139
5.5旅游移動電子商務服務與交易過程 140
5.5.1旅游移動電子商務服務系統及其組成 140
5.5.2旅游移動電子商務交易系統框架和流程 141
5.6旅游移動電子商務支付與安全 143
5.6.1移動支付的定義及分類 143
5.6.2移動支付安全與游客隱私 144
5.6.3移動支付存在的安全問題及防范措施 145
5.6.4移動支付安全問題的解決策略 147
本章案例 148
本章小結 149
復習思考題 149
討論題 150
網絡實踐題 150

6旅游服務的電子商務
學前導讀 151
學習目標 151
導入案例 152
6.1旅游餐飲電子商務 152
6.1.1餐飲企業(yè)電子商務概述 152
6.1.2餐飲企業(yè)電子商務業(yè)務及功能 153
6.1.3餐飲企業(yè)電子商務的應用 154
6.1.4餐飲企業(yè)電子商務系統構建 156
6.2酒店電子商務 157
6.2.1酒店電子商務概念 157
6.2.2酒店電子商務業(yè)務及功能 158
6.2.3酒店電子商務應用模式 159
6.3旅行社電子商務 159
6.3.1旅行社電子商務概念 159
6.3.2旅行社電子商務業(yè)務及功能 160
6.3.3旅行社電子商務應用模式 162
6.3.4旅行社電子商務系統構建 164
6.4交通業(yè)電子商務 165
6.4.1交通業(yè)電子商務的概念 165
6.4.2航空電子商務 165
6.4.3鐵路電子商務 166
6.4.4公路及水運電子商務 167
6.4.5旅游業(yè)與交通業(yè)的整合與實現 168
6.5旅游景區(qū)電子商務 169
6.5.1旅游景區(qū)電子商務概述 169
6.5.2旅游景區(qū)電子商務的業(yè)務與功能 170
6.5.3旅游景區(qū)電子商務的應用 171
6.5.4旅游目的地營銷系統構建 172
6.6旅游商品電子商務 174
6.6.1旅游商品交易中的電子商務概述 174
6.6.2旅游商品交易中的電子商務應用 175
6.6.3旅游商品的電子商務推廣策略 175
本章案例 177
本章小結 178
復習思考題 178
討論題 179
網絡實踐題 179

7旅游產品網上中間商電子商務
學前導讀 180
學習目標 180
導入案例 181
7.1旅游產品中間商概述 181
7.1.1傳統旅游產品中間商的概念 181
7.1.2傳統旅游產品中間商的職能 181
7.1.3傳統旅游產品中間商的不足 182
7.1.4旅游產品網上中間電子商務的概念 183
7.1.5旅游產品網上中間商的發(fā)展現狀 183
7.1.6旅游產品網上中間商的職能轉變 183
7.2旅游產品網上中間商電子商務模式 186
7.2.1旅游產品網上中間商電子商務模式概述 186
7.2.2國內典型旅游產品網上中間商電子商務模式分析 187
7.3旅游產品網上中間商電子商務網站結構（OTA） 188
7.3.1旅游電子商務網站的介紹 188
7.3.2旅游產品網上中間商電子商務網站的結構 189
7.3.3旅游產品網上中間商電子商務網站的功能 191
本章案例 192
本章小結 193
復習思考題 193
討論題 194
網絡實踐題 194

8旅游電子商務管理
學前導讀 195
學習目標 195
導入案例 196
8.1旅游電子商務流程管理 198
8.1.1流程管理 198
8.1.2旅游電子商務企業(yè)的業(yè)務流程 199
8.1.3旅游電子商務的業(yè)務流程管理 201
8.2旅游電子商務網絡營銷管理 201
8.2.1旅游電子商務與網絡營銷 202
8.2.2旅游電子商務的網絡營銷策略 202
8.2.3旅游電子商務的網絡營銷手段 203
8.2.4旅游電子商務網絡營銷的管理 204
8.3旅游電子商務物流與供應鏈管理 205
8.3.1傳統旅游物流 205
8.3.2旅游電子商務的供應鏈運營模式 208
8.3.3旅游電子商務的物流與供應鏈管理 210
8.4旅游電子商務客戶關系管理 212
8.4.1電子商務環(huán)境下的客戶關系管理 212
8.4.2旅游電子商務的客戶關系管理 215
本章案例 217
本章小結 218
復習思考題 218
討論題 219
網絡實踐題 219

9智慧旅游
學前導讀 220
學習目標 220
導入案例 221
9.1智慧旅游產生發(fā)展的背景 221
9.1.1智慧旅游產生的歷史背景 221
9.1.2智慧旅游的發(fā)展現狀 222
9.2智慧旅游的概念 223
9.2.1智慧旅游的具體定義 223
9.2.2智慧旅游的內涵 225
9.3智慧旅游的體系構成 226
9.3.1CAA 體系模型 226
9.3.2智慧旅游技術體系 227
9.4智慧旅游的典型應用 228
9.4.1智慧旅游城市 228
9.4.2智慧景區(qū) 230
9.4.3智慧酒店 233
9.4.4智慧旅游公共服務體系 234
本章案例 239
本章小結 240
復習思考題 241
討論題 241
網絡實踐題 241

10人工智能旅游
學前導讀 243
學習目標 243
導入案例 244
10.1人工智能旅游的概述 244
10.1.1人工智能旅游的內涵 244
10.1.2人工智能旅游的設計和實施 247
10.2人工智能旅游的發(fā)展 249
10.2.1人工智能技術概況 249
10.2.2國內外人工智能旅游的發(fā)展歷程 251
10.2.3人工智能旅游應用場景發(fā)展 253
10.2.4人工智能帶來的問題與挑戰(zhàn) 255
10.3沉浸式旅游體驗 256
10.3.1沉浸式旅游體驗的概念和發(fā)展 256
10.3.2沉浸式旅游體驗的設計和實施 258
本章案例 261
本章小結 262
復習思考題 262
討論題 263
網絡實踐題 263

參考文獻