企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系問題在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展中受到了學(xué)界、業(yè)界和政界的廣泛關(guān)注。經(jīng)過30 年的研究，目前該領(lǐng)域已經(jīng)取得較快的進(jìn)展，相關(guān)的概念、理論和應(yīng)用場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，但是依然缺乏一個(gè)整體、系統(tǒng)、發(fā)展的理論模型來定義企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。這就阻礙了企業(yè)利益相關(guān)者理論的進(jìn)一步發(fā)展。
通過理論研究，本書構(gòu)建了一個(gè)以企業(yè)為中心的利益相關(guān)者管理過程框架并提出了三個(gè)理論命題，嘗試回答三個(gè)問題：企業(yè)對(duì)誰進(jìn)行利益相關(guān)者管理？企業(yè)如何進(jìn)行利益相關(guān)者管理？企業(yè)如何通過利益相關(guān)者管理使自身和社會(huì)獲益？。本書提出，企業(yè)的利益相關(guān)者管理體現(xiàn)為一個(gè)行為過程，即企業(yè)識(shí)別、吸納、協(xié)同利益相關(guān)者，使用對(duì)應(yīng)的企業(yè)機(jī)制，分別對(duì)企業(yè)行為、企業(yè)績(jī)效和企業(yè)整體價(jià)值產(chǎn)生影響，隨著管理過程的深入，其產(chǎn)生的影響逐漸遞進(jìn)。
基于已有的研究進(jìn)展，本書設(shè)計(jì)了三個(gè)子研究以驗(yàn)證、完善和發(fā)展這三個(gè)理論命題。結(jié)合研究目標(biāo)和數(shù)據(jù)可得性，本書采取定量和定性相結(jié)合的研究方法。第4 章和第5 章是基于我國A 股上市公司數(shù)據(jù)的定量實(shí)證研究。第4 章采取了CSR 披露行為在企業(yè)間連鎖董事會(huì)網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)散采納這一經(jīng)典情境，驗(yàn)證了企業(yè)識(shí)別利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)行為的影響。第5 章將企業(yè)設(shè)立專職的CSR 部門一種典型的利益相關(guān)者管理流程作為研究情境，驗(yàn)證了企業(yè)吸納利益相關(guān)者參與日常經(jīng)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。第6 章是定性案例研究，選取了我國兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為研究對(duì)象，基于訪談數(shù)據(jù)和二手資料數(shù)據(jù)，從歸納和演繹相結(jié)合的視角，描述、提煉和分析了企業(yè)識(shí)別、吸納和協(xié)同利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)共享價(jià)值的影響過程，提出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享價(jià)值的利益相關(guān)者管理過程模型，證明并發(fā)展了企業(yè)協(xié)同利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)整體價(jià)值的影響。
本書從理論和實(shí)踐兩方面對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者管理領(lǐng)域做出了貢獻(xiàn)。理論方面，本書提出的企業(yè)利益相關(guān)者管理模型驗(yàn)證、完善和發(fā)展了領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵議題，為實(shí)現(xiàn)本土理論創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。實(shí)踐方面，本書的研究對(duì)象涉及企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)扶貧等多個(gè)現(xiàn)實(shí)情境和上市公司、新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種企業(yè)群體， 研究發(fā)現(xiàn)和結(jié)論為企業(yè)在未來建設(shè)利益相關(guān)者管理體系奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也對(duì)國家監(jiān)管部門推動(dòng)和規(guī)范企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的政策頂層設(shè)計(jì)具有一定的參考價(jià)值。