本書屬于管理類學術著作，以口腔門診的運營管理為切入點，包括口腔門診內(nèi)運營管理系統(tǒng)搭建、口腔門診內(nèi)運營管理之使命和目標、口腔門診內(nèi)運營管理之組織和結(jié)構、口腔門診內(nèi)運營管理之關系和流程、口腔門診內(nèi)運營管理之獎勵和激勵、口腔門診內(nèi)運營管理之支持和工具、口腔門診內(nèi)運營管理之管理領導力、口腔門診內(nèi)運營數(shù)據(jù)分析體系、變革管理八步法等具體內(nèi)容，附錄為口腔門診內(nèi)運營管理實用思維工具，包括跨職能流程圖、人機對動圖、責任矩陣、甘特圖及利益相關者分析等。