本書以商務(wù)禮儀與溝通的應(yīng)用場景為主線，系統(tǒng)闡述了商務(wù)禮儀與溝通的基本原則、方法、策略和技巧，主要內(nèi)容包括：商務(wù)禮儀與溝通概述、個人形象禮儀、商務(wù)交往禮儀、言談禮儀、通信禮儀、求職面試中的溝通和禮儀、職場溝通和禮儀、大學校園生活中的溝通技巧、演講技巧。本書采用“理論闡釋+案例實訓(xùn)+視頻輔導(dǎo)”的編寫模式，突出“理論夠用、重在實踐”的教學特色，強化案例教學和對實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。書中設(shè)計了引例、實例、拓展閱讀等模塊，并附有練習測試題(包括不定項選擇題、判斷題、簡答題、自我測試題等)、案例分析題和實踐實訓(xùn)題。