本書梳理了親顧客偏離行為的概念起源、內涵特征與結構維度，回顧了相關研究成果，識別出親顧客偏離行為的前因變量和結果變量，通過理論推演、質性分析和實證研究，構建和驗證親顧客偏離行為的形成機制與顧客反應模型。