本書為“酒店管理與數(shù)字化運營”專業(yè)的核心教材之一，以智慧酒店服務質量管理為主題，對智慧酒店的概念、內涵、市場背景以及發(fā)展趨勢進行了詳細介紹，并根據(jù)國內外酒店行業(yè)服務質量管理發(fā)展的新特點，結合智慧酒店服務工作流程和崗位技能要求，全面、系統(tǒng)地介紹了多類型酒店智慧化服務運營與質量管理的理論與實踐知識。本教材內容涉及酒店管理概述、智慧酒店相關概念、服務質量的標準、客房前廳及餐廳等標準服務技能、服務質量綜合評價等一共7章。