本書內容包括：認識客戶關系管理工作、客戶關系開發(fā)管理、客戶體驗管理、客戶信息管理、客戶服務管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶關系管理系統(tǒng)建設、客戶關系保持管理。