本書是全國導游人員資格考試科目《導游服務(wù)能力》(遼寧)的輔導教材。本書構(gòu)建了導游服務(wù)能力體系，并按照全國導游人員資格考試《導游服務(wù)能力》考試大綱(遼寧)的要求進行了精心的編排。全書共分為八章內(nèi)容即導游服務(wù)能力概述、導游解說服務(wù)能力、導游組織協(xié)調(diào)服務(wù)能力、導游應(yīng)變服務(wù)能力、導游心理服務(wù)能力、導游形象管理能力、導游才藝展示能力等內(nèi)容。