本書為作者的博士學位論文。本書沿用行為公共管理學視角，將知識產權公共服務置于中小企業(yè)創(chuàng)新場景中，對知識產權公共服務采納、滿意度的影響因素及機理等心理體驗進行微觀刻畫。圍繞客戶感知，定量與定性相結合，通過服務采納與滿意度研究分別對中小企業(yè)知識產權公共服務運用的前后兩個階段進行深入分析，對相關影響因素與影響機理進行探究，得出了較為全面細致的研究結論，對既有關于知識產權公共服務領域的研究內容做有益補充。