本書對在線評論的感知及在線評論有用性評價(jià)等研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對消費(fèi)者感知過程、在線評論特點(diǎn)和在線評論有用性內(nèi)涵等進(jìn)行梳理。在此基礎(chǔ)上，對消費(fèi)者感知在線評論有用性的形成動(dòng)力、形成階段、影響因素和形成途徑進(jìn)行分析，構(gòu)建消費(fèi)者感知在線評論有用性的形成機(jī)理和評價(jià)研究框架，包括刺激因素識(shí)別、消費(fèi)者感知在線評論有用性的情感心理及行為分析、消費(fèi)者感知在線評論有用性的信任心理及行為分析、基于消費(fèi)者感知過程的在線評論有用性評價(jià)和提升策略等。通過研究消費(fèi)者感知在線評論有用性的形成機(jī)理，對在線評論有用性進(jìn)行評價(jià)，有利于消費(fèi)者根據(jù)有價(jià)值的評論內(nèi)容進(jìn)行決策，對平臺(tái)的管理和功能進(jìn)行優(yōu)化，提升電子商務(wù)平臺(tái)整體的運(yùn)行質(zhì)量。