隨著新能源汽車(chē)保有量的增加， 新能源汽車(chē)后市場(chǎng)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大， 這些因素的變化對(duì)新能源汽車(chē)售后服務(wù)管理提出了更高的要求。為了滿足新能源汽車(chē)后市場(chǎng)對(duì)售后服務(wù)人才的需求， 深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神及《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》， 圍繞立德樹(shù)人的根本任務(wù)， 開(kāi)發(fā)了本教材。
本書(shū)針對(duì)新能源汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)崗位的核心業(yè)務(wù)， 如新能源汽車(chē)客戶(hù)接待、新能源汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保管理、新能源汽車(chē)備件管理、新能源汽車(chē)車(chē)間管理等重點(diǎn)講解， 同時(shí)介紹了以造車(chē)新勢(shì)力為主的汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置等相關(guān)知識(shí)， 便于學(xué)生掌握新能源汽車(chē)后市場(chǎng)的職業(yè)知識(shí)， 鍛煉職業(yè)技能， 達(dá)到新能源汽車(chē)后市場(chǎng)崗位的任職要求。
本書(shū)按照項(xiàng)目任務(wù)的二級(jí)結(jié)構(gòu)體例進(jìn)行編排， 共開(kāi)發(fā)了９ 個(gè)項(xiàng)目、２６ 個(gè)任務(wù)， 以客戶(hù)滿意度為核心， 以新能源汽車(chē)售后服務(wù)流程為載體， 本著過(guò)程（項(xiàng)目一至項(xiàng)目六的內(nèi)容）為結(jié)果（項(xiàng)目七： 管理新能源汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系） 服務(wù)的思路， 搭建了課程的基本框架。本書(shū)對(duì)接１ ＋ Ｘ 職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)企業(yè)崗位需求， 根據(jù)汽車(chē)后市場(chǎng)法律法規(guī)及服務(wù)內(nèi)容、形式的變化， 明確教學(xué)目標(biāo)， 擬定教學(xué)任務(wù)， 并將學(xué)生的思想道德和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)落實(shí)在每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中。本書(shū)遵循項(xiàng)目式、活頁(yè)式（任務(wù)實(shí)施單獨(dú)成冊(cè)）、立體化的體例， 主要具有以下特點(diǎn)：
１） 凝聚了以德為先， 能力為本 的建設(shè)思想。通過(guò)素養(yǎng)園地、課堂討論等形式將思政元素細(xì)化到內(nèi)容設(shè)計(jì)中， 扎實(shí)有效地推進(jìn)了立德樹(shù)人的根本任務(wù)； 將民族自信、工匠精神、職業(yè)素養(yǎng)等融入真實(shí)的案例， 引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)、反思， 強(qiáng)化學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、自立自強(qiáng)意識(shí)、安全意識(shí)、法規(guī)意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。
２） 實(shí)現(xiàn)崗課證融通。對(duì)標(biāo)《汽車(chē)運(yùn)用與維修（含智能新能源汽車(chē)） １ ＋ Ｘ 證書(shū)制度　職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)標(biāo)企業(yè)崗位， 實(shí)現(xiàn)崗課證融通。
３） 引入、參考了ＧＢ／ Ｔ ３８６９８?? １２０２０ 《車(chē)用動(dòng)力電池回收利用　管理規(guī)范　第１ 部分： 包裝運(yùn)輸》等新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范； 引入了２０２１ 年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的新規(guī)定。
４） 內(nèi)容與新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)深度融合， 增強(qiáng)了時(shí)效性。本書(shū)針對(duì)新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量的迅速增長(zhǎng)， 引入了造車(chē)新勢(shì)力的汽車(chē)售后服務(wù)體系、新能源汽車(chē)售后服務(wù)流程、新能源維修車(chē)間安全管理等， 順應(yīng)汽車(chē)后市場(chǎng)需求的內(nèi)容， 激發(fā)學(xué)生多視角地認(rèn)識(shí)新能源汽車(chē)售后服務(wù)管理。
５） 立體化資源豐富。作為互聯(lián)網(wǎng)＋ 時(shí)代下的新形態(tài)教材， 本書(shū)配套開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了教學(xué)課件、任務(wù)工單、練習(xí)題， 以及視頻、動(dòng)畫(huà)等數(shù)字資源， 形成可聽(tīng)、可視、可參照的立體化教材， 學(xué)習(xí)者可通過(guò)掃描二維碼觀看， 方便理解學(xué)習(xí)內(nèi)容。全書(shū)數(shù)字資源總碼見(jiàn)下。訂購(gòu)本教材的教師可登錄ｗｗｗ?? ｃｍｐｅｄｕ?? ｃｏｍ 注冊(cè)后免費(fèi)下載配套課件。
本書(shū)結(jié)合新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量的變化、Ｏ２Ｏ 售后服務(wù)工場(chǎng)店的迅速擴(kuò)張、新三包法規(guī)的實(shí)施等引起的汽車(chē)售后服務(wù)方面的變化， 通過(guò)合理地導(dǎo)入任務(wù)、引入知識(shí)， 增強(qiáng)了實(shí)用性。
隨著汽車(chē)新四化 時(shí)代的到來(lái)， 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)新體系， 推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同先進(jìn)制造業(yè)深度融合顯得尤為重要。本書(shū)在項(xiàng)目九講解了新能源汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化管理， 開(kāi)闊了學(xué)生的數(shù)字化視野， 讓學(xué)生從加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)， 促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合， 打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群的角度， 認(rèn)識(shí)數(shù)字化的新能源汽車(chē)售后服務(wù)管理。
本書(shū)編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)由校企聯(lián)合組成， 包括多年從事汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的教師和企業(yè)售后服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)技術(shù)人員。本書(shū)由長(zhǎng)春汽車(chē)職業(yè)技術(shù)大學(xué)（原長(zhǎng)春汽車(chē)工業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校） 初宏偉、徐廣琳擔(dān)任主編， 李夢(mèng)雪、田豐福、彭敏擔(dān)任副主編， 代孝紅、謝丹、石慶國(guó)、劉彤、孫鳳雙、崔艷宇、葉鵬、張海華、劉震宇、方麗琴、周艷微參與編寫(xiě)。本書(shū)還邀請(qǐng)了一汽－ 大眾售后服務(wù)技術(shù)部的張穎高級(jí)工程師參與教材內(nèi)容的設(shè)計(jì)、編寫(xiě)。
由于編者水平有限， 書(shū)中難免有疏漏和錯(cuò)誤， 懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正， 在此深表感謝！
編　者