第一章 / 管理形象:人格魅力比權(quán)力更重要

身正令行是最好的領(lǐng)導(dǎo)力 003

信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石 006

強(qiáng)大的內(nèi)心與意志力 009

管理者要勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān) 011

擁有穩(wěn)定的情緒和心態(tài) 014

處亂不驚是可貴的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì) 016

胸懷與雅量是領(lǐng)導(dǎo)者的美德 018

第二章 / 管理定位:找到適合自己的管理者風(fēng)格

冷靜型管理者做事果斷 023

包容心強(qiáng)的管理者責(zé)任心強(qiáng) 027

平易近人的管理者被屬下信賴 031

活潑型的管理者待人熱情 034

勤奮型的管理者埋頭苦干 037

知人善任的管理者讓每個(gè)人都放光發(fā)熱 039

情緒型的管理者賞罰分明 041

第三章 / 管理?yè)Q位:發(fā)揮同理心與同情力

營(yíng)造融洽而有人情味的和諧氛圍 047

提高效率的下屬幫助計(jì)劃 051

設(shè)身處地，將心比心 054

注重細(xì)節(jié)，勿以善小而不為 057

送出贊美的精神薪資 060

愛(ài)下屬，下屬才會(huì)愛(ài)企業(yè) 063

了解下屬，視下屬為朋友 066

攻心為上，攻城為下 069

理智與感情并用的管理方法 072

第四章 / 管理溝通:說(shuō)服的本質(zhì)是達(dá)成共識(shí)

信任是進(jìn)行說(shuō)服的基礎(chǔ) 077

調(diào)查研究，了解對(duì)方的真正感覺(jué) 080

為他著想，站在對(duì)方的利益上 084

動(dòng)之以情，曉之以理 087

在對(duì)方內(nèi)心生根發(fā)芽 090

把握說(shuō)服的最佳時(shí)機(jī) 092

恰到好處的數(shù)據(jù)支持 095

體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用 098

講大道理就是宣傳真理 101

第五章 / 管理士氣:比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更有效的激勵(lì)技巧

好領(lǐng)導(dǎo)不如壞領(lǐng)導(dǎo) 105

給優(yōu)秀人才注入成功的催化劑 108

勸將不如激將 111

將無(wú)為而治運(yùn)用于管理工作 115

小事糊涂，大事認(rèn)真 118

發(fā)揮好榜樣的力量 120

把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力 123

賞不避小，罰不避大 125

第六章 / 管理威信:如何樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的積極性 131

精神獎(jiǎng)勵(lì)給員工前進(jìn)的動(dòng)力 134

恩威并施，胡蘿卜加大棒 137

威信是一種軟實(shí)力 140

當(dāng)嚴(yán)必嚴(yán)，以儆效尤 142

以身作則，以德服人 144

不要使用第三種手勢(shì) 147

給問(wèn)題員工開藥方 150

第七章 / 管理人才:如何鑒別和使用各種人才

發(fā)現(xiàn)身邊的潛人才 157

讓新手入模子 162

用得得當(dāng)，短亦即長(zhǎng) 165

打破常規(guī)用人才 169

行者必用，用者必信 172

用人之長(zhǎng)，容人之短 176

選用人才的互補(bǔ)原則 181

吐故納新，開發(fā)員工的潛力 186

合理運(yùn)用鯰魚效應(yīng) 189

第八章 / 管理授權(quán):管得少更能管得好

有效授權(quán)才會(huì)如虎添翼 199

合理授權(quán)激發(fā)下屬的工作熱情 203

減少個(gè)人英雄主義 207

有效授權(quán)的三個(gè)核心 210

有效授權(quán)要有合理計(jì)劃 216

避免授權(quán)的盲目性 220

潛意識(shí)運(yùn)用非正式權(quán)力 224

第九章 / 管理創(chuàng)新:如何有效管理新生代員工

理解新生代年輕人的思想心態(tài) 231

給新生代員工更多關(guān)懷 234

建立陽(yáng)光激勵(lì)機(jī)制 236

讓輕松的氛圍激發(fā)新生代員工的潛能 238

提倡容忍多元文化 240

讓新生代員工在工作中獲得樂(lè)趣 241

用新生代的語(yǔ)言溝通 243