目錄
前言
第一章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝1
第一節(jié)新裝增容1
一、業(yè)務(wù)受理1
案例1一證受理落實(shí)不到位2
案例2客戶報(bào)裝用電業(yè)務(wù)體外循環(huán)3
二、現(xiàn)場(chǎng)勘查4
案例3行業(yè)類別認(rèn)定錯(cuò)誤4
案例4用電類別認(rèn)定錯(cuò)誤5
三、供電方案6
案例5高壓增容供電方案制訂不合理7
案例6新裝用戶計(jì)量接入方案制訂不合理8
四、竣工檢驗(yàn)9
案例7竣工檢驗(yàn)不到位導(dǎo)致容量錯(cuò)誤10
案例8竣工檢驗(yàn)不到位導(dǎo)致一址多戶11
第二節(jié)變更用電12
一、暫停（恢復(fù)）、減容（恢復(fù)）12
案例9永久性減容后功率因數(shù)錯(cuò)誤13
案例10臨時(shí)性減容后計(jì)費(fèi)方案錯(cuò)誤14
案例11暫�；謴�(fù)后計(jì)費(fèi)方案錯(cuò)誤15
二、過(guò)戶、分戶、并戶、更名16
案例12過(guò)戶業(yè)務(wù)辦理不合規(guī)16
案例13分戶業(yè)務(wù)辦理不合規(guī)17
案例14并戶業(yè)務(wù)辦理不合規(guī)18
案例15更名業(yè)務(wù)辦理不合規(guī)19
三、銷戶20
案例16銷戶用戶未清退電費(fèi)余額20
案例17違規(guī)注銷用戶用電賬戶21
第三節(jié)小微企業(yè)接入22
案例18小微企業(yè)認(rèn)定錯(cuò)誤22
案例19小微企業(yè)容量開放未落實(shí)23
案例20小微企業(yè)接入容量超標(biāo)準(zhǔn)24
案例21小微企業(yè)投資不到位25
第二章電費(fèi)電價(jià)27
第一節(jié)抄表管理27
案例22抄表示數(shù)異常28
案例23換表后采集示數(shù)為零29
案例24用戶申請(qǐng)銷戶時(shí)反向示數(shù)異常29
案例25示數(shù)類型結(jié)算標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤導(dǎo)致電量計(jì)算錯(cuò)誤30
案例26示數(shù)錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致子表電量扣減錯(cuò)誤31
第二節(jié)電費(fèi)核算32
一、電廠電費(fèi)電價(jià)32
案例27并網(wǎng)自備電廠基本電費(fèi)錯(cuò)誤33
案例28并網(wǎng)自備電廠備容費(fèi)錯(cuò)誤34
案例29公用電廠下網(wǎng)電價(jià)錯(cuò)誤35
案例30公用電廠上下網(wǎng)電量互抵36
二、基本電費(fèi)錯(cuò)誤37
案例31雙電源用戶基本電費(fèi)錯(cuò)誤38
案例32流程錯(cuò)誤導(dǎo)致基本電費(fèi)錯(cuò)誤40
案例33底碼錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致電費(fèi)錯(cuò)誤41
案例34未抄錄需量值導(dǎo)致基本電費(fèi)少計(jì)42
案例35暫�；謴�(fù)流程不規(guī)范導(dǎo)致基本電費(fèi)錯(cuò)誤43
案例36變壓器狀態(tài)錯(cuò)誤導(dǎo)致基本電費(fèi)錯(cuò)誤44
第三節(jié)電價(jià)執(zhí)行45
一、居民電價(jià)執(zhí)行45
案例37村民委員會(huì)電價(jià)錯(cuò)誤46
案例38物業(yè)小區(qū)電價(jià)錯(cuò)誤48
案例39學(xué)校用電電價(jià)錯(cuò)誤49
案例40宗教場(chǎng)所電價(jià)錯(cuò)誤50
二、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)51
案例41農(nóng)業(yè)排灌用戶反季節(jié)用電異常52
案例42農(nóng)業(yè)電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤53
案例43畜牧業(yè)用電電價(jià)錯(cuò)誤54
案例44農(nóng)產(chǎn)品保鮮倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施用電電價(jià)錯(cuò)誤55
三、工商業(yè)用電電價(jià)56
案例45工商業(yè)用戶暫停后電價(jià)錯(cuò)誤57
案例46工商業(yè)用戶電價(jià)錯(cuò)誤58
四、特殊電價(jià)執(zhí)行59
案例47電供暖用戶電價(jià)錯(cuò)誤60
案例48紡織工業(yè)用戶電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤61
五、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行62
案例49工商業(yè)用戶分時(shí)電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤62
案例50紡織工業(yè)分時(shí)電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤63
六、兩部制電價(jià)執(zhí)行64
案例51存量工業(yè)用戶增容后電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤65
案例52存量用戶辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤65
案例53存量用戶辦理分戶業(yè)務(wù)電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤66
案例54存量用戶辦理并戶業(yè)務(wù)電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤66
案例55農(nóng)業(yè)用戶變更為商業(yè)用戶電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤67
案例56存量單一制用戶暫�；謴�(fù)后電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤（不應(yīng)執(zhí)行
而執(zhí)行）68
七、功率因數(shù)執(zhí)行68
案例57功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行未執(zhí)行69
案例58功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤70
案例59功率因數(shù)不應(yīng)執(zhí)行而執(zhí)行71
第四節(jié)收費(fèi)賬務(wù)71
案例60疑似電費(fèi)虛擬戶73
案例61客戶電費(fèi)余額變動(dòng)異常74
案例62客戶電費(fèi)A銷B賬75
案例63現(xiàn)金收費(fèi)解款超期76
案例64現(xiàn)金收費(fèi)沖正異常76
案例65通過(guò)個(gè)人微信收取、滯留電費(fèi)77
案例66暫停恢復(fù)到期計(jì)收基本電費(fèi)引發(fā)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)78
案例67檔案信息錯(cuò)誤造成錯(cuò)發(fā)短信79
第三章計(jì)量管理81
第一節(jié)計(jì)量裝置及資產(chǎn)管理81
一、電能表資產(chǎn)管理81
案例68智能本地費(fèi)控表預(yù)付費(fèi)標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤82
案例69電能表示數(shù)類型缺失83
二、電能表鑒定、申校83
案例70電能表初始走碼不為零84
案例71電能表申校超時(shí)限85
第二節(jié)計(jì)量運(yùn)行管理86
一、計(jì)量故障處理86
案例72同一用戶多次換表87
案例73客戶電能表時(shí)鐘異常88
案例74電能表故障處理不及時(shí)88
案例75采集示數(shù)不連續(xù)89
二、計(jì)量裝拆90
案例76電能表反向有功走字91
案例77綜合倍率異常92
案例78銷戶用戶拆尾示數(shù)營(yíng)采不一致93
案例79計(jì)量裝置輪換拆尾示數(shù)營(yíng)采不一致94
第四章用電檢查96
第一節(jié)供用電合同管理96
案例80合同到期未續(xù)簽96
案例81低壓合同類型錯(cuò)誤97
案例82發(fā)電廠合同類型簽訂錯(cuò)誤98
第二節(jié)違竊用電處理規(guī)范性99
一、違約用電處理規(guī)范性101
案例83私自增容處置不規(guī)范101
案例84私自啟用處理不規(guī)范102
二、竊電處理規(guī)范性103
案例85竊電處理不規(guī)范103
案例86竊電費(fèi)用收取異常104
第五章基礎(chǔ)數(shù)據(jù)106
第一節(jié)用戶檔案基礎(chǔ)信息106
一、計(jì)量裝置分類106
案例87220kV結(jié)算用戶計(jì)量裝置分類錯(cuò)誤106
案例88110kV結(jié)算用戶計(jì)量裝置分類錯(cuò)誤107
案例8910kV結(jié)算用戶計(jì)量裝置分類錯(cuò)誤108
案例90380V結(jié)算用戶計(jì)量裝置分類錯(cuò)誤109
案例91220V用戶檔案計(jì)量裝置分類錯(cuò)誤109
二、計(jì)量點(diǎn)設(shè)置110
案例92用戶檔案計(jì)量點(diǎn)等級(jí)設(shè)置錯(cuò)誤110
案例93用戶檔案計(jì)量點(diǎn)接線方式錯(cuò)誤111
案例94用戶檔案定量計(jì)量點(diǎn)設(shè)置錯(cuò)誤111
案例95220V用戶計(jì)量電壓與計(jì)量方式不符113
案例96380V用戶計(jì)量電壓與接線方式不符113
案例9710kV高壓計(jì)量用戶接線方式錯(cuò)誤114
案例9810kV高壓計(jì)量用戶計(jì)量方式錯(cuò)誤115
案例99單相電能表類型與接線方式不符115
第二節(jié)營(yíng)銷系統(tǒng)權(quán)限管理不規(guī)范116
案例100同一賬號(hào)擁有退補(bǔ)發(fā)起和退補(bǔ)審核權(quán)限116
案例101同一賬號(hào)擁有收費(fèi)和實(shí)收權(quán)限117
案例102同一賬號(hào)擁有收費(fèi)和賬務(wù)權(quán)限118
第六章分布式光伏119
第一節(jié)分布式光伏用戶電量異常119
案例103分布式光伏用戶發(fā)電量超理論值119
案例104分布式光伏上網(wǎng)電量異常120
第二節(jié)分布式光伏報(bào)裝業(yè)務(wù)體外循環(huán)121
案例105分布式電源并網(wǎng)時(shí)限超短121