第一講　正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情

一、什么是網(wǎng)絡(luò)輿情

二、如何區(qū)分網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)民意

三、網(wǎng)絡(luò)輿情與社會輿情

第二講　為什么要重視網(wǎng)絡(luò)輿情

一、網(wǎng)絡(luò)輿情如何形成及演變

二、網(wǎng)絡(luò)輿情及輿論場

三、網(wǎng)絡(luò)輿論影響公共決策

第三講　引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的主要因素

一、引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的社會心理因素

二、引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的社會矛盾因素

第四講　各方力量推波助瀾

一、謠言的類型

二、謠言傳播的原因分析

三、意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情中的作用

四、網(wǎng)絡(luò)推手和網(wǎng)絡(luò)水軍的運作

第五講　正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情處置及其基本原則

一、網(wǎng)絡(luò)輿情處置的基本內(nèi)容

二、網(wǎng)絡(luò)輿情處置的基本原則

第六講　引導(dǎo)與治理：網(wǎng)絡(luò)輿情要兩手抓

一、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的理論借鑒

二、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的基本方法

第七講　化解網(wǎng)絡(luò)輿情的五步工作法

一、充分把握時機、尺度和效果

二、及時做好民眾的心理疏導(dǎo)

第八講　政務(wù)新變：網(wǎng)絡(luò)問政時代的到來

一、什么是網(wǎng)絡(luò)社會

二、網(wǎng)絡(luò)社會有哪些特征

第九講　政府網(wǎng)絡(luò)輿情工作的挑戰(zhàn)與機遇

一、網(wǎng)絡(luò)輿情處置現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

二、網(wǎng)絡(luò)輿情蘊含的機遇

第十講　政府信息公開和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

一、政府信息公開

二、政府輿論引導(dǎo)

第十一講　突發(fā)事件的種類與特點

一、突發(fā)事件的種類

二、突發(fā)事件的特點

第十二講　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律

一、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的萌芽

二、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的擴散

第十三講　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急預(yù)案

一、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的危機管理和風(fēng)險評估

二、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的處置預(yù)案

第十四講　突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的處理技巧

一、項目部署類事件網(wǎng)絡(luò)輿情處理技巧

二、謠言類事件網(wǎng)絡(luò)輿情處理技巧