隨著經(jīng)濟快速轉(zhuǎn)型發(fā)展,快遞已經(jīng)融入了人民群眾的日常生活,高標準的快遞服務(wù)既能提升消費者的體驗,也是當代經(jīng)濟發(fā)展的要求。隨著郵政快遞行業(yè)的快速發(fā)展,郵政快遞業(yè)務(wù)作為重要的物流細分方向得到了長足的發(fā)展,郵政快遞行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)標準、政策規(guī)定也都在不斷地更新。
編寫《快遞實務(wù)》的目的是為物流和郵政快遞行業(yè)的從業(yè)者提供體現(xiàn)新標準的教材和參考書籍,也是面向《國家職業(yè)教育改革實施方案》和《國家職業(yè)技能提升行動計劃》編寫的新型工作手冊式教材。倡導以標準和規(guī)范為前提、學習者為中心的教學理念,提升學生的知識和技能、行業(yè)從業(yè)者的規(guī)范操作水平!犊爝f實務(wù)》既可以作為職業(yè)技能提升的培訓教材,也可以作為職業(yè)院校物流相關(guān)專業(yè)的教材。
《快遞實務(wù)》首先全面、系統(tǒng)地介紹了快遞的發(fā)展歷史和相關(guān)概念及快遞運單;然后重點闡述了快遞運行中收派、處理過程的規(guī)范和操作技術(shù);接著面向快遞出海工程,介紹了國際快遞的操作流程、操作技能和相關(guān)規(guī)定;最后介紹了快遞運行中的安全問題、快遞營銷和服務(wù)的技能。
總之,《快遞實務(wù)》在總結(jié)當前我國快遞業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上,力圖吸收郵政快遞業(yè)運行出現(xiàn)的新思想、新理論和新方法,形成適應(yīng)郵政快遞業(yè)務(wù)運作和管理的課程體系,以適應(yīng)職業(yè)教育和技能培訓的新要求。
項目一 認識快遞
任務(wù)一 快遞的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)二 快遞網(wǎng)絡(luò)
任務(wù)三 快遞與郵政及物流的關(guān)系
任務(wù)四 常見的快遞企業(yè)及其組織
項目二 快遞運單
任務(wù)一 認識快遞運單
任務(wù)二 快遞運單的內(nèi)容
任務(wù)三 認識禁寄品和限寄品
項目三 快遞收寄
任務(wù)一 快遞收寄準備
任務(wù)二 快遞收寄驗視
任務(wù)三 快遞包裝
任務(wù)四 快遞稱重計費
任務(wù)五 快件網(wǎng)點移交
項目四 快遞派送
任務(wù)一 快件派前準備
任務(wù)二 快件派送異常處理
項目五 快件處理業(yè)務(wù)
任務(wù)一 總包接收
任務(wù)二 快件分揀
任務(wù)三 快件分撥
任務(wù)四 總包封發(fā)
任務(wù)五 快件裝載及運輸
項目六 國際快遞業(yè)務(wù)
任務(wù)一 國際快件出入境管理
任務(wù)二 國際快遞清關(guān)
項目七 快遞安全管理
任務(wù)一 快遞業(yè)國家安全管理
任務(wù)二 快遞生產(chǎn)安全管理
項目八 快遞客戶服務(wù)
任務(wù)一 客戶開發(fā)
任務(wù)二 客戶服務(wù)
任務(wù)三 查詢及投訴處理
任務(wù)四 客戶維護
綜合檢測
參考文獻